奥迪坚打造2004年政府领域优秀典范——焦作12319_呼叫中心_政府

奥迪坚打造2004年政府领域优秀典范——焦作12319

2004/09/03

　　在8月26日召开的第5届网络大会上，围绕着"企业IP通信与网络整合"，并结合由中国权威机构评选出优秀的成功案例共同探讨当前企业及行业用户在信息化建设过程中的成功经验和面临的新挑战，《中国计算机报》作为全国权威IT媒体，携国内知名专家以及相关专家，针对2004年100多个行业应用的案例进行评选，评选出各行业最优秀的解决方案，奥迪坚IP一体化呼叫中心系统凭借其强大的CTI技术优势和卓越的平台性能打造的河南焦作12319城建热线，荣获2004年政府领域优秀典范奖。

　　焦作12319是河南省建设系统第一个开通的城市为民服务系统，为解决广大市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的服务窗口，采用奥迪坚IP一体化呼叫中心平台，将焦作城建系统各级部门和各区政府的职能统一到一个服务平台上，涵盖供水、供气、供暖、市政、市容、城市交通、建筑工程质量和安全监理等多种行业，同时为焦作普通市民提供与其日常生活密切相关的各种便民、信息服务和社区服务。该热线系统能与Internet、数据库系统很好地集成，实现焦作市各级部门之间数据共享和各种其它不同的业务功能，以焦作市建设部为中心、各职能联动2级网络系统和抢修维护服务端三个部分组成，利用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术，可以实现焦作市建设部12319服务中心，属下各个职能部门建立异地分中心，利用现有的PSTN电话网/INTERNET互联网，将1，2，3级网络组成一个集语音和数据传输为一体的多媒体网络系统，并提供对任何方式的服务进行全程录音、质检功能，最终结果反馈到统一指挥服务中心。该系统从硬件到软件均采用标准化、模块化设计，既可以独立使用，又可以实现各部门之间的联动使用，自2002年1月1日运行以来，已经受理市民来电问题66789件，已办结66578件，事件的办结率为99.67%，事件的回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，其成功经验在建设部以及各城市得到广泛借鉴。此次，焦作12319荣获2004年政府领域优秀典范奖，从另一个侧面反映出奥迪坚IP一体化呼叫中心系统在构建多分支、多职能部门、多关联的政府热线等项目上的强大优势。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑