奥迪坚IP分布式呼叫中心技术成功应用于南充三警合一_三台合一_呼叫中心_公安

奥迪坚IP分布式呼叫中心技术成功应用于南充三警合一

2005/07/25

　　奥迪坚在IP分布式呼叫中心系统上采用更加灵活可靠的可移动性设计产品方案，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，基于IP技术，充分利用南充市现有的网络资源，为其打造高效率的三警合一联动系统。南充市三警合一联动系统就是将原来分散的、独立运作的110、122、119系统高度统一于一个的接处警平台，7*24小时接受群众的各类求助，统一受理和调度，根据不同警情直接指派巡警队、派出所、消防队、交警等相关部门到现场处置，从而提高南充市应急联动服务系统的响应速度和效率。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心采用先进的IP核心的一体化设计，可以实现数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、电话会议、班长插话\监听、一址多寻、远程IP移动座席、自动呼出、主叫号码提取、错号拦截、遇忙双向提示、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能，充分融合了IP技术，PBX、CTI、IVR、ACD、录音、VM及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，和传统交换机和板卡方案不同，该系统无需外挂其他设备，就可以实现高性价比的"三警合一"联动系统。面对突发事故，一个号码接入南充市"三警合一"联动系统之后，奥迪坚IP分布式呼叫中心平台能实施迅速将数据/语音信息，比如来电号码、来电人位置、突发事件地点、事件等级、处理情况等信息同步转移等给相关的部门，各个相关职能部门与上级、同级及下级单位可以通过电话、传真、网络等保持信息的同步传递与发布。除此之外，奥迪坚IP分布式呼叫中心系统可以通过远程座席、虚拟座席或者工作组建立一个由南充市公安、消防以及交通管理等人员组成的远程"三警合一联动指挥部"，在必要的情况下可以非常有效地调度指挥，三警合一总中心、远程IP座席、各警分中心之间的语音、数据、座席等资源共享，对于远程IP座席来说，可以和中心接警座席一样方便地处理语音和数据，而且不会影响其他人的正常工作，更能全面地实现统一联动，实现了南充市110、119、122的接警、处警、决策、指挥全过程的在三警合一的联动平台上的有效融合。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑