奥迪坚ACM5.0a荣获《中国计算机报》05年编辑选择奖
2005/12/26
近日，《中国计算机报》2005年编辑选择奖正式发布，奥迪坚IP分布式呼叫中心最新产品AltiContact
Manager （ACM） 5.0a受到了中国权威IT媒体的青睐，经过专家的评选，获得《中国计算机报》2005年编辑选择奖，这已经是奥迪坚连续三年获得此项殊荣，说明奥迪坚产品卓越的性能和品质不仅仅得到广大用户的认可，也得到业界权威人士的认可。
奥迪坚IP分布式呼叫中心AltiContact Manager （ACM） 5.0a是奥迪坚通讯系统有限公司于2005年3月1日发布的新产品。该产品不仅仅是一个版本的跨越，而是在产品的设计元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破。在最新的一代IP分布式呼叫中心产品ACM5.0a中奥迪坚推出了超过100种的新功能，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，其拥有最新的呼叫中心技术，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式。值得一提的是，奥迪坚在ACM5.0a中推出了移动分机/移动座席的功能，使得呼叫中心的构架更加灵活和安全，座席人员可以任意地点支持服务，并且，如果某一个分支点系统出现异常的时候，移动分机可以有效形成网络冗余，座席的工作并不会因为突发事件而中止，可以利用手机\或电脑等通讯设备登陆到总部系统成为一个远端座席开展服务，移动分机的功能可以更好地支持外服人员的现场服务，可以带着手机到事故或者需要服务的现场进行服务
，更加利于服务的效率和质量。现在，奥迪坚AltiContact Manager （ACM） 5.0a已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。
获奖理由：
奥迪坚IP分布式呼叫中心最新产品AltiContact Manager （ACM） 5.0a支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式，
拥有八种自动话务分配（ACD）方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现更多样的ACD方式 。系统支持外线录音以及Record All Calls
和Record On Demand两种方式，也可以根据客户需求通过二次开发实现由应用程序来控制录音 ，并有丰富的路由功能，能够实现主叫路由、被叫路由、拨出路由、DNIS路由、节假日路由等多种话务路由方式
。除此之外，奥迪坚ACM5.0a支持针对不同工作组的上下班时间设定和电话处理 ，可以灵活地配置的工作组和分机组，并可以自由转换能够实现实现IP语音和远程IP座席，移动座席的功能和奥迪坚双机冗余热备方案，可以大大提高了系统的稳定性和安全性。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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