奥迪坚帮助电视购物行业获得竞争优势_呼叫中心_电视购物

奥迪坚帮助电视购物行业获得竞争优势

2006/04/21

　　自1992年广东珠江电视台率先在国内推出电视购物节目"美的精品TV特惠店"以来，电视购物在我国已风风雨雨走过了十余年。其中由于"信誉危机"而有一度下滑，但由于国内电视购物市场拥有的巨大发展空间和国外电视购物巨头的注入，从2003年开始国内电视购物又开始复苏。

　　在当前激烈的市场竞争环境下"客户就是上帝，时间就是金钱"。怎样在有效的时间内尽可能快的提高工作效率，整合收集客户有效资源，改善管理体制，增强竞争优势是摩能电视购物急需解决的问题。

　　摩能电视购物呼叫中心负责人表示："以前我们每个座席一天接多少电话，呼出电话量，每8个小时中工作了几个小时，座席和外线的数量够不够等问题都不清楚，并且客户资料没有记录，通话信息没有记录。业务部门与物流部门通过字条和人传递信息，很大程度上影响了我们的工作效率，为此我们决定重新搭建我们呼叫中心平台，，最终在多家厂商的比较下因应用灵活，管理操作简单，实施周期短等卓越的特性，而选择了奥迪坚。他们的工程师根据我们的实际情况进行了实时认真的分析，使我们的系统快速上线，投入运营。真正让我们体会到了奥迪坚的实施简单、上线快的特点"。

　　"电视购物的一个显著特点就是：电视广告播放时，会发生"浪涌式"的大量电话蜂拥而至的情况，以前我们对坐席人员的排班，人员数量的安排总是感到头痛，因为当浪涌电话来了以后，有多少坐席都不够，为了尽量多接客户电话，只能一接客户电话，问完对方的电话号码后马上挂断，主要是为了单位时间内接更多的电话，但高峰过后，很多坐席闲置在那里又显得在人员资源上有些浪费，这真是一个让我们感到麻烦的问题，现在奥迪坚的系统帮助我们在提高话务处理能力的同时大大提升了服务质量和客户满意度"。负责人接着说

　　"以前每天电话量统计的工作要花上3到4个小时，现在在奥迪坚的AltiCenter™ 平台上操作，15分钟就解决问题"，摩能电视购物的工作人员感慨道。

　　摩能电视购物的负责人为我们总结说："现在摩能电视购物应用了AltiCenter™ 呼叫中心系统，采用"一站式"的服务方式，以前的问题都解决了，并且还大大地提高了我们的工作效率与服务质量。。。。。。"

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑