奥迪坚IP分布式呼叫中心强力保障天津“12319”
正式启动 （下）
2006/08/10
天津“12319”城建服务热线经过一个多月的安全无故障试运行，于8月6日正式启动开通。即时起天津市政府正式启动了面向全体市民的提供出租汽车、公共汽车、轻轨、地铁、供水、供气、供热、排水、中水、道路桥梁10个行业的热线咨询服务。
天津“12319”的正式开通意味着天津市政府管理部门和市政公用服务领域从管理型向服务型的重要转变。
8月6日，举行了隆重的天津市“12319”城建服务热线正式开通仪式，国家建设部党组成员、中纪委驻国家建设部纪检组组长姚兵、市人大副主任王德惠为“12319”城建服务热线开通揭牌，副市长陈质枫、市政协副主席王家瑜出席开通仪式。奥迪坚作为此呼叫中心系统平台的提供厂商也参加了此次开通仪式。今后市民在生活中遇到属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办。
奥迪坚凭借其在业界的广泛影响力与在政府行业项目中的良好口碑再一次成功地为天津“12319”项目搭建了IP分布式呼叫中心系统平台。上午9点，随着“12319”服务热线的正式开通，热线话务大厅的电话声此起彼伏，36位话务员分别坐在接线台前解答市民提出的各类问题。
市公用事业管理办公室副主任马仲藩介绍说：“12319”城建服务热线是市建委系统的市政公用领域热线服务管理中心和应急处置指挥中心。服务体系是由“12319”城建服务中心和二级平台共同构成，一级平台主要受理下达监督回访、二级平台主要是处置和回复，我们已经把平台连接成网络。一级平台要对二级平台处置的时限和质量通过回访方式进行监督。
市建委副主任苏文利表示，“12319”城建服务热线正式开通为市民提供了市政公用事业的完整服务体系，也为市民监督公用事业行业的服务质量提供了条件。
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