下一代融合交换信息系统的呼叫中心外包解决方案_呼叫中心

下一代融合交换信息系统的呼叫中心外包解决方案

2010/05/22　　

　　呼叫中心外包如今已不是什么新名词了，对于很多亟待提升企业自身服务的竞争力而目前又无力构建自己呼叫中心的公司来说，呼叫中心服务外包是一个不错的选择。在这个选择中，服务提供商承担硬件，软件和人工成本，并提供高效的服务水准，保持客户对企业的忠诚度，增长企业效益等多方面服务；而企业只需支付服务费用就可以了。那么在抢夺市场的竞争中，使用什么样的呼叫中心系统成为一个外包服务提供企业赢得客户的关键！

　　上海港联电信技术有限公司是一家多年从事呼叫中心外包的企业，根据自己以往使用的呼叫中心的实践经验，在众多厂商中选中了奥迪坚公司搭建自己的呼叫中心服务外包系统。奥迪坚综合各行业业务具体需求，推出了基于下一代融合交换信息系统的全新呼叫中心解决方案，以满足不同行业企业对于外包服务的需要。

　　该方案特色：

　　全新的CTOP平台：支持核心交换、媒体处理及智能接入平台的融合型应用。实现IP-PBX、ACD、CTI和基础IVR（自动话务台）等核心功能，同时支持通话录音、语音信箱、语音邮件集成、CDR（详细通话记录）等功能，并提供MaxAdministrator等图形化的系统管理工具。

　　全新界面的客户端管理软件：通过MaxAgent座席话务管理软件提供CTI弹屏、登录/退出工作组、就绪/未就绪、工作状态变更、原因代码、免打扰、电话控制（接听、呼出、转接、会议等）以及工作组状态显示等。允许每个座席员同时登录不同的工作组。

　　功能强大的录音管理软件：实现通过网络文件服务器对录音文件进行存储、备份、删除等功能，通话录音文件可按主叫号、被叫号、分机号/群组号、日期/时间、声音长度等条件进行检索、回放。

　　满足多种外拨需要的管理软件：在核心系统平台上实现自动预测外拨功能，提高座席的工作效率，为企业提供主动营销、市场调研、催收催缴等工作

　　采用全新IP软电话技术：通过在CTOP平台上驱动PC的耳麦/声卡实现通话功能，以替代模拟话机或IP话机，降低采购成本。

　　采用最新的SIP Trunk技术：VoIP可以支持SIP协议，支持通过SIP Trunk与第三方SIP设备或电信提供的SIP线路互联互通，以达到通过VoIP节省话费的目的。

　　开放的开发工具包：提供COM和JAVA接口，支持目前各种流行的开发工具平台。提供面向MaxAgent的有界面/无界面OCX控件。该工具包提供面向对象的模块化二次开发功能，包括：话务控制模块（登录控制、电话控制、应用程序控制、按键号码识别、实时监控以及设置）、语音信箱模块、文本转语音模块、传真模块等，极大方便客户的定制需要。

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CTI论坛报道