新疆联通采用AP Suite®系统实现呼叫中心5地集中监控管理_呼叫中心_移动_录音

新疆联通采用AP Suite®系统实现呼叫中心5地集中监控管理

2006/06/30

　　2006年6月29日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利通过了中国联通新疆分公司（以下简称“新疆联通”）呼叫中心对AP Suite® 呼叫中心质量管理系统工程的验收。项目完成后，新疆联通在乌鲁木齐、小西沟、库尔勒等5地的分布式呼叫中心将首次采用业务及话务分散受理和接入、后台集中监控的管理方式，以保证各地话务服务和质检的统一标准，并提升其呼叫中心的管理方式到一个新的高度。新升级后的AP Suite®呼叫中心质量管理系统的运用，将继续为提高新疆联通呼叫中心整体的服务水平发挥巨大的作用。

　　早在2001年，友邻通讯就为新疆联通位于乌鲁木齐市的呼叫中心构建了AP Suite®呼叫中心质量管理系统。但随着业务的扩展、服务项目的增多、对呼叫中心服务水平要求的不断提高，新疆联通不仅在小西沟、库尔勒等4地新建了呼叫中心，还对原乌鲁木齐市的呼叫中心进行了改造和升级。此次呼叫中心的扩容改造工程受到了公司高层的高度重视，对所有的投标商均进行了严格的考察评估。鉴于AP Suite® 呼叫中心质量管理系统４年来在原呼叫中心良好的应用效果和友邻通讯强大的技术支持力量、完善的售后服务体系，新疆联通决定继续与友邻通讯合作，仍采用AP Suite® 呼叫中心质量管理系统构建其在全疆5地的呼叫中心。

　　扩容后的新疆联通呼叫中心，座席人员接近300人，全天候为联通新疆地区的用户提供服务。经此次工程改造，呼叫中心的网络环境得到了大幅改善；新升级的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统实现了对新疆联通5地呼叫中心的集中监控管理。极大的减少了管理人员在地域广阔的新疆分点视察的工作量，提高了管理的工作效率，同时有效降低了管理成本。

　　此次友邻通讯与中国联通新疆分公司的顺利合作表明，友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统经过不断的功能升级和完善，已被广大行业用户认可，并广泛运用于行业呼叫中心建设中，特别在分布式呼叫中心的集中管理运用中发挥着巨大优势。

　　关于新疆联通：中国联通新疆分公司于1998年7月成立，负责联通通信网在新疆的建设、经营和管理。目前，新疆联通在全疆设立了16个地级分公司，39个县级分公司， 243个营业部，员工3500多人，资产规模接近50亿元。

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑