友邻通讯助新森桂集团构建一流的电视购物中心
——北京森桂呼叫中心3期扩容工程圆满完工
2006/08/11
2006年8月11日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了新森桂集团北京森桂高新技术发展有限公司（以下简称"北京森桂"）呼叫中心的3期扩容工程。北京森桂仍选用了友邻通讯的AP
Suite® 呼叫中心质量管理系统。
新森桂集团是一家以电视、电话直销为手段的销售集团，在北京和上海分别设有北京森桂高新技术发展有限公司和上海森桂行经贸有限公司。其上海和北京公司的呼叫中心不仅担负着为客户提供售后服务的重要任务，也是公司直接面对消费者的销售前沿。为了给客户提供更好的服务、提高公司的销售能力，把公司建设成国内一流的电视购物公司；2005年初，新森桂集团的上海和北京公司就开始使用友邻通讯的AP
Suite® 呼叫中心质量管理系统对其呼叫中心的服务质量进行监控和改善。
目前，电视购物逐渐发展为一种时尚，受到了越来越多的消费者接受和认可。新森桂集团也在这一趋势下迅猛发展。公司的销售范围和客户覆盖面日益扩大，销售增长速度加快，呼叫中心的电话量也日益增多。为了适应业务的增长，新森桂集团不断的扩容、改造其呼叫中心。由于新森桂集团与友邻通讯有良好的合作基础，且友邻通讯产品的强大功能和实用性、服务的快速与高效均得到了新桂森集团的认可；因此，新森桂集团北京和上海公司的呼叫中心扩容工程一直由友邻通讯承担。此次北京森桂呼叫中心3期扩容工程也不例外。
北京森桂继续选用了AP Suite® 呼叫中心质量管理系统为其呼叫中心的3期扩容工程提供录音、监听、屏幕捕获、质检等功能服务。项目完工后，北京森桂呼叫中心不仅电话的承载量得到了很大的扩充，销售机会大大提高；而且由于新扩容系统与原系统运行在同一平台上，管理人员的工作量和工作难度并没有增加，系统的维护工作也基本没有改变。此次扩容工程很大程度上对北京森桂呼叫中心的业务发展、服务及管理水平提升起到了促进作用。
目前，北京森桂呼叫中心的3期扩容工程已圆满竣工，并顺利通过了北京森桂的验收。友邻通讯和新森桂集团的多次合作不仅表明了友邻通讯出色的产品功能、强大的技术实力和完善的服务体系得到了广大客户的认可，而且也充分显示了友邻通讯始终坚持以“最大限度的用优秀的产品和技术保障客户的投资，为客户创造更大价值”的发展观取得了成功。
关于新森桂集团：新森桂集团是一家以电视直销、电话直销、目录直销、柜台销售、网络直销等多种营销方式为手段，直接面对中国大陆消费者销售快速消费品的多媒体直销集团。集团在北京和上海分别设有北京森桂高新技术发展有新公司和上海森桂行经贸有限公司。
深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
相关链接: