友邻通讯顺利完成首信呼叫中心二期改造工程_外包_政府_呼叫中心_录音

友邻通讯顺利完成首信呼叫中心二期改造工程

2006/08/25

　　2006年8月25日，业界领先的呼叫中心质量管理专家------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，首都信息发展股份有限公司所运营的首都信息呼叫中心的二期改造工程已顺利完工。目前，首都信息呼叫中心在新的网络环境、系统下运营更加流畅简单，业务能力、服务水平、管理效率都有了明显改善。

　　首都信息发展股份公司成立于1998年，2001年在香港上市。作为“城市信息化应用基础设施外包服务提供商”，公司引入了国际流行的IT外包服务模式，在国内率先创建了“企业投资IT应用基础设施、政府订购IT应用服务”的新型市场化供需服务关系。其构建的首都信息呼叫中心自2002年正式开始运营以来，一直服务于北京市的电子社区和医疗保障系统，并逐步发展为电子商务、电子政务，及其他社会保障系统信息化工程综合服务的提供者。

　　近几年，随着国内对电子商务、电子政务的认可及社会保障系统信息化的快速发展，首都信息呼叫中心的业务也随之快速增长。为了给北京市民提供更好的服务，首都信息呼叫中心决定对原有网络和系统进行改造升级，以满足客户对日常业务处理、服务质量的新要求。鉴于友邻通讯的“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件早在2001年首都信息呼叫中心筹建之时就开始为其提供服务，且一直以来运行状况良好、维护服务到位；首都信息呼叫中心此次改造工程仍选择了友邻通讯作为合作伙伴，并继续选用了“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件作为其服务质量监控、检测的工具。

　　由于首都信息呼叫中心此次的改造工程涉及到新旧网络、系统的整合，既要保留原网络、系统中可用的设备、软件，也要根据应用需要新建部分网络、系统，集成新增加的功能软件；既要保证工程如期完成，也不能耽误首都信息呼叫中心的正常工作和运营；给系统施工带来了较大的难度，并增加了不少工作量。友邻通讯的工程师克服了项目实施过程中的各种困难，最终保证了改造工程的顺利完工、首都信息呼叫中心新系统的如期正常运行。

　　目前，首都信息呼叫中心改造后的新系统运行状况良好。此次的系统改造工程也进一步巩固了首都信息呼叫中心与友邻通讯的良好合作基础。

　　关于首都信息呼叫中心：首都信息呼叫中心是首都信息股份有限公司所属的外包型呼叫中心，兼备呼入呼出功能。目前为北京市医疗保险服务、北京市市政管委值班电话、北京市社区服务中心、首都电子商城等政府部门和企业提供呼叫中心服务平台。

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