友邻通讯顺利完成青海联通客服中心3期扩容工程_移动_呼叫中心_录音

友邻通讯顺利完成青海联通客服中心3期扩容工程

2006/09/08

　　2006年9月8日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商、电话录音厂商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其负责实施的中国联合通信有限公司青海分公司（以下简称“青海联通”）客服中心的3期扩容工程已圆满竣工，目前，该工程已顺利通过了青海联通的验收，且运行状况良好。

　　青海联通自2001年在西宁市建立客服中心起就开始与友邻通讯合作。2001年，青海联通客服中心开始使用友邻通讯提供的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。鉴于AP Suite® 呼叫中心质量管理系统在青海联通稳定可靠的运行状况和其强大的功能对青海联通客服中心提高服务质量所起的促进作用，2004年青海联通在对其客服中心进行2期扩容改造时，仍选用了该系统。此次的3期扩容工程，青海联通依然毫不犹豫的选择与友邻通讯合作。

　　因与青海联通已有了2次项目合作的良好基础，友邻通讯此次的3期扩容工程实施进行的非常顺利。由于熟悉青海联通的硬件网络构造和系统运行环境，友邻通讯的工程师不仅提前完成了系统的网络布线工作，也提前完成了系统的软件安装和调试工作。青海联通的项目负责人对友邻通讯的工程师的专业水平和敬业精神表示赞许，称“与友邻通讯合作，我们感到非常放心、可靠，他们（友邻通讯）的专业水平和敬业精神是我们一直与他们合作的主要原因之一”。

　　如今，新扩容的系统已投入运行。新扩容的系统上线运行后，青海联通客服中心的电话容量得到了显著扩充，客户等待转接人工座席的时间明显缩短，客户的满意度也随之大幅度提高。

　　关于青海联通：中国联通是国内唯一提供固定电话、移动电话、数据通信、电信增值业务等综合性的电信运营商。青海联通作为中国联通的子公司，目前拥有通达青海全省的以光缆传输为基础的综合通信网。另外，GSM130移动通信网、CDMA移动通信网、数据网、互联网、193长途网业务已覆盖全省各州、地、市（县），是青海省内主要的通信运营商之一。　　

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑