友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过珠海电力验收_电力_呼叫中心_录音

友邻通讯AP Suite®质检系统顺利通过珠海电力验收

2006/11/10

　　11月10日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为广东电网珠海供电局（以下简称“珠海电力”）构建的呼叫中心质量管理系统，经过几个月的上线运行测试，系统性能和运行状况得到了珠海电力的认可，现已顺利通过了珠海电力对该系统的验收。

　　珠海电力担负着珠海市全市人民的生活用电和企业的工、商业用电的调度与服务，为了让全市人民享受到更加便捷的用电服务，珠海电力决定大力提升起呼叫中心电话服务的水平和质量。

　　珠海电力原有一套国际知名品牌的电话录音系统，但因各种原因，其电话录音系统须进行改造。但出于节省成本的角度考虑，此次改造将继续使用原系统得主要硬件设备，这不仅增加了方案设计、工程施工的难度，也给系统日后的稳定运行带来了极大的考验。

　　通过对各供应厂商技术实力、产品性能、售后服务系统等方面的综合考察，珠海电力最终选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　项目实施过程中，友邻通讯的工程师们多次前往珠海电力勘查硬件设备和网络环境，并多次修改设计方案；最终不仅保证了充分利用原有硬件设备，还保证了该录音质检系统对日后技术发展的适应性。

　　系统完工后，珠海电力即让该系统进行上线运行、测试。经过对几个月来系统运行状况的监测，珠海电力对系统的稳定性、可靠性及功能表示满意，遂顺利通过了对该系统的验收。

　　目前，珠海电力在AP Suite 呼叫中心质量管理系统的协助下，呼叫中心电话服务的质量有了明显提升，并得到了相关人员的赞许。

　　关于珠海电力的详细情况请点击： http://www2.gpgc.com.cn

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑