友邻通讯再助深发展构建呼叫中心_呼叫中心_银行_录音

友邻通讯再助深发展构建呼叫中心

2007/09/21

　　2007年9月21日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了深圳发展银行（以下简称“深发展”）客服中心针对外呼业务的录音系统的构建。早在2006年友邻通讯就为深发展客服中心构建了AP Suite®呼叫中心质量管理系统。此次，双方的再次合作充分表明了友邻通讯产品的优秀、服务的完善和技术能力的强大。

　　深发展成立于1987年12月，作为国内首家获得离岸网银业务资格的银行，现已在全国18个经济中心城市拥有230多家分支机构，其产品和服务也已基本覆盖华东、华北、西南、华南地区。

　　为了适应银行在不断发展壮大中对呼叫中心管理的新需求，深发展于2006年重新构建呼叫中心时选用了友邻通讯AP Suite®呼叫中心质量管理系统，作为其24小时服务电话服务中心（95501电话服务中心）的服务质量监控、管理工具。随着业务规模的不断扩大和客户对服务质量的要求越来越高，深发展决定构建针对外呼服务的呼叫中心，以“提前服务”让客户获得更好的客户体验。

　　鉴于AP Suite®呼叫中心质量管理系统的可靠、稳定，功能的完善和友邻通讯服务的及时、技术实力的强大，深发展决定继续选用AP Suite®呼叫中心质量管理系统。

　　根据深发展外呼业务的特点，友邻通讯的开发工程师为其定制了一套呼叫中心的质量管理解决方案：在保证系统可靠性和稳定性的前提下，发挥系统强大的质检功能（融电话录音、屏捕、质检评分、分析报表、在线培训等功能于一体）。不仅实现管理人员对座席工作的全面监控，也实现座席根据考核结果的针对性培训，最终达到提升银行管理人员的工作效率、座席的服务技能、呼叫中心的管理水平、整体服务质量的目标。

　　目前，AP Suite®呼叫中心质量管理系统已正式上线运行。

　　关于深圳发展银行：深圳发展银行成立于1987年，成立19年来，深圳发展银行以“敢为天下先”的精神，锐意进取、不断创新，由最初的6家农村信用社，成长为在18个经济中心城市拥有230多家分支机构的全国性股份制商业银行；2004年，深圳发展银行成功引进国际战略投资者，从而成为国内首家外资作为第一大股东的中资股份制商业银行。

　　详细请点击：www.sdb.com.cn

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