上海港国际客运中心采用友邻通讯Tel Rec电话录音系统_呼叫中心_交通_录音

上海港国际客运中心采用友邻通讯Tel Rec电话录音管理系统

2008/09/28

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了上海港国际客运中心Tel Rec电话录音系统项目的实施。经过友邻通讯实施工程师的调试，上海港客运中心的电话录音系统已上线运行，且运行状况良好，顺利通过了验收。

　　根据上海市委、市政府对黄浦江两岸开发提出的“百年大计、世纪精品”的规划建设要求，将在有着160年装卸历史的高阳码头区域内，打造以国际客运为中心的现代建筑群，形成新世纪上海市标志性的水上门户。上海港国际客运中心项目建设基地北靠东大名路，东临高阳路延伸线、西至虹口港，南沿黄浦江边，占地面积约16万平方米。码头岸线长度约850米。上海港国际客运中心项目包括改建850米岸线的国际客运码头，形成开放的公共滨江绿化和观景岸线。

　　上海港国际客运中心自08年8月正式运营后，业务十分繁忙，急需一个稳定的电话录音管理系统来保障服务质量。经过细致的调查对比，上海港国际客运中心选用了友邻通讯的Tel Rec®电话录音管理系统V5.0。在目前各客运公司展开浑身解数比拼服务之时，Tel Rec®电话录音系统提高了上海港国际客运中心对服务质量的监控与管理水平，同时也简化了系统维护人员维护管理工作的难度，极大地减少了建设投资。

　　上海港国际客运中心的管理人员充分利用了Tel Rec®电话录音系统所提供的录音监听、查询、统计、报表等功能：不仅实时监听客服人员的电话服务状况，并把客服人员的有代表性的录音下载整理成为培训内容，提高客服人员的服务技能；同时也通过系统的统计报表功能所生成的报表全面、及时了解客服中心的整体情况。在TelRec®电话录音系统的帮助下，不仅上海港国际客运中心的客服人员的服务意识和工作技能得到提升，管理人员的工作效率、培训效果也有显著提高，从而使整个客服中心的服务质量都有了明显改善。

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