建行江苏省分行客服中心部署友邻通讯屏幕捕获系统_运营管理_呼叫中心_银行_监控

建行江苏省分行客服中心部署友邻通讯屏幕捕获系统

2008/11/14

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯” ）宣布，已顺利完成了中国建设银行江苏省分行（以下简称“建行江苏分行”）客服中心的屏幕捕获系统建设项目。经过一系列的上线运行测试，建行江苏分行客服中心的管理人员对系统的运行状况和功能均非常满意，顺利通过了该项目的验收。

　　屏幕捕获（Screen Capture）系统在客服中心的应用十分重要，它可以记录坐席人员的电脑操作情况，并与通话记录保持同步，极大弥补了电话录音系统对服务质量监督的不足。建行江苏分行客服中心通过部署屏幕捕获系统，积极应对现代商业银行电子化的要求，既保证了客户利益，也使客服中心通过改进自身服务赢得了更多的发展机会。

　　建行江苏分行客服中心自建设之初，就意识到高水平的客户服务是银行的立足之本，而录音系统是保证服务质量，提升服务水平最直接的管理工具之一。因此，建行江苏分行当时按照总行统一招标采购要求，购买了一套国外品牌的电话录音系统，对客服中心的运营管理起到了积极作用。但随着业务的增长，服务竞争的加剧，以及银行内部对电子化要求的提高，建行江苏分行的领导越来越认识到录音监控这一管理手段的单一性和局限性。本着“人无我有，人有我优”的管理理念，尽快部署应用屏幕捕获系统被提到了重要的议事日程。经过对国内外多家厂商产品的对比、测试和考察，建行江苏分行最终选择了友邻通讯。

　　据悉，在国内已经部署屏幕捕获系统的客服中心中，全部选择了友邻通讯的产品，行业范围涵盖银行、保险、航空、燃气、电子制造等，从侧面验证了友邻通讯强大的技术创新能力。

CTI论坛编辑