海南联通选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统_呼叫中心_移动_录音

海南联通选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统

2008/12/19

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国联合通信有限公司海南分公司（以下简称“海南联通”）客服中心（10010服务热线）质量管理系统项目。

　　海南联通成立于 1995年5月18日，10余年来，在联通总部的正确领导下，在海南各级政府和社会各界的大力支持下，经过全体员工的艰苦奋斗、顽强拼搏、开拓创新，各项工作都取得很大的进展，资产、网络、客户、组织规模不断扩大，下设海口、三亚、儋州等19家分公司。经营效益明显改善，连续三年赢利，实现整体上市，成为海南电信市场的一支生力军。

　　经过10余年的建设，海南联通移动网络覆盖全省各个县城乡镇及97％以上的行政村，具备了大规模接入的能力。在成立之初，海南联通选用了国内某品牌的录音系统，用于10010服务热线中心的监控管理，但随着业务的发展，海南联通亟需为客服中心配备一套功能齐全、运行稳定、使用方便的质量管理系统。在对供应商及产品的考察和选择中，友邻通讯以良好的商业信誉、完善的售后服务体系最终获得了海南联通的肯定。

　　友邻通讯工程师利用客户提供的设备，在保证安全性、稳定性和可靠性的前提下，尽量采用为客户节约成本的方案。在项目实施过程中，友邻通讯的项目实施人员以严谨认真的态度，尽责高效地完成了实施任务，并对海南联通客服中心的管理人员及系统应用人员进行了统一培训和多次指导。

　　目前，该质量管理系统已顺利验收，海南联通对系统的应用成效非常满意，相信友邻通讯的质量管理软件能使海南联通客服中心的客户满意度得到进一步的提高。

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