友邻通讯助莱商银行构建电话录音系统_语音应用

友邻通讯助莱商银行构建电话录音系统

2009/04/09

　　CTI论坛(ctiforum)04月09日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为莱商银行股份有限公司（以下简称“莱商银行”）客服中心构建的电话录音管理系统顺利通过了系统验收。目前，系统运行情况良好，运用成效得到莱商银行客服中心工作人员的一致认可。

　　莱商银行原名莱芜市商业银行，成立于2005年7月，前身是莱芜市城市信用社，多年来始终坚持“审慎经营、稳健运行”的核心价值观，坚持“诚实守信、并肩发展”的经营理念，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，不断锐意进取、奋力开拓，实现了跨越式、超常规发展。2007年末资产总额129.2亿元，居莱芜银行业首位，2007年上缴税收1.27亿元，各项经营指标在全国同行业中名列前茅，有力地支持和推动了地方经济发展和社会进步。

　　随着便捷、高效的电话银行服务被有越来越多的客户接受、认可和使用，莱商银行管理人员认为客服中心服务的质量和水平至关重要，让客户享受到优质的客户服务有助于推动银行的成长，故决定为其客户服务中心构建一套功能完备、运行稳定的电话录音管理系统。经莱商银行多方考察，友邻通讯以其电话录音管理系统的优异性能、专业技术能力、丰富的行业经验以及完善的售后服务在众多厂商中脱颖而出，得到了莱商银行的认可，为其构建电话录音管理系统。

　　项目组的工程师根据莱商银行的实际环境设计了多套实施方案，经过前期的模拟测试，选用了最佳方案。在保证系统运行的稳定性和可靠性的前提下，充分发挥友邻通讯电话录音管理系统的功能。经紧张的施工、调试和试运行测试，友邻通讯电话录音管理系统正式投入使用，系统运行十分稳定。

　　关于莱商银行：莱商银行成立于2005年7月，多年来，莱商银行以支持地方经济发展为己任，以支持中小企业为重点，面向市场大胆改革创新机制，探索出了一条与地方经济真诚合作、并肩发展的共赢之路，并蝉联山东省“良好银行”称号。

CTI论坛报道