上海爱屋食品构建客服电话录音系统提升服务_呼叫中心_录音

上海爱屋食品构建客服电话录音系统提升服务

2010/09/02

　　CTI论坛(ctiforum)9月2日消息（记者潘婷婷）：“以“立足于上海，着手于全国，放眼于世界”为发展战略梯度的上海爱屋食品有限公司，成立于1999年。创立自有品牌“来伊份”以来，“来伊份”品牌在社会各界的关注中发展至今，已超过1400多家直营连锁门店的规模。同时，“来伊份”已走出上海，门店遍及华东、华南等地。

　　公司领导感悟到“服务是企业的立足之本”，要想达成业界优秀的地位，成为现代国际化企业，就必须通过信息化管理来提高工作效率和服务质量。因此，上海爱屋食品有限公司以其敏锐的洞察力，决定建设客服电话录音系统。

　　上海爱屋食品有限公司通过对公司企业资质、实施案例、新技术应用、售后服务等多方面综合考评，最终选择了友邻通讯为其打造客服电话录音系统。客服热线的建立，为广大的客户提供更加全面和周到的服务，进一步方便了客户及各地门店，加强了与客户的沟通和联系。随着录音系统的上线，进一步确保了投诉处理的时效性，并且保证了纠纷的资料证实，为管理人员充分了解和客观评价客服人员对客户咨询和投诉的服务态度和服务质量提供了有效的依据。这些都无不依赖于这套工作稳定、功能强大的电话录音系统。

　　友邻通讯是专业的呼叫中心电话录音系统提供商，97年成立至今，专注录音领域十多年，友邻通讯在呼叫中心领域拥有丰富的项目经验，是国内录音行业的知名品牌。可以为客户在各种主流的呼叫中心平台提供模拟录音、数字录音、IP录音。

　　友邻通讯公司先后为联想集团客服中心（800-810-8888）、中国国际航空公司全国客服中心（4008-100-999）、兴业银行全国客服中心（95561）及信用卡中心、深圳发展银行客服中心 (95501) 及信用卡中心、华夏银行客服中心（4006-695-577）等大中型客户提供解决方案，有些项目更是根据客户不断更新的需求前后进行了多个周期的定制开发。经过多年的持续创新，目前系统有了长足发展。

　　目前，友邻通讯电话录音系统采用了B/S体系结构与分布式数据库技术，利用面向对象的方法进行设计，并且提供丰富的提示和标准的中英文图形化操作界面，操作简便，界面友好，并具备学习功能。模块化设计，分布式处理，具有良好的扩展和升级能力，满足新增业务的需要。

CTI论坛报道