博雅思推出Call Center专业顾问服务与培训公开课
2004/02/19
随着国内企业呼叫中心的逐步建设与客服质量外部需求的日益增长,企业对呼叫中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前,正在有越来越多的呼叫中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，借鉴国外同行业先进经验,积极寻求一套适合企业自身的、规范化的运营管理模式和方法。
博雅思在亚太区Contact Center领域为不同行业超过400家企业客户提供专业服务，积累了丰富的实施经验。博雅思的顾问队伍结合中、港两地的精英，因而可以成功将国际领先的管理经验通过本地化的顾问实施传授予我们的国内客户。博雅思先后帮助香港渣打银行、马来西亚DIGI电信等，以及国内的北京建行、北京工行、山东建行、深圳发展银行、深圳农行、河北联通、中国建设银行总行、深圳农行、淄博城市商业银行、光大银行等实施了客服中心建设及顾问培训服务。
博雅思 "客户服务管理基础课程"，旨在通过极具实践价值的培训课程以及课程后的练习指导，让学员了解并掌握在日常 Call Center 运营管理中必备的专业技巧。首站在成都推出,采用收费形式,报名参会总人数高达32人,超出了预计,全部是来自农行,建行,电信,联通,保险行业西南各地区的客户服务中心主管负责人。
此次培训课程为期两天,由博雅思香港顾问介绍了国内外客户服务中心运营管理的先进经验,call center运营规划管理流程,质量管理,人力资源管理,培训管理等基本管理知识与技巧。在培训中,学员们踊跃提出了一些各自企业的情况,互相交流了各自的行业经验,对整个培训内容产生了浓厚的兴趣,他们纷纷表示此类专业的培训非常适合他们,希望有机会专门为对他们的客户服务中心人员培训。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
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