Edify再创佳绩，博雅思助集成商一臂之力
---合作伙伴培训系列之Edify IVR基础开发
2004/12/23
博雅思（ITApps）IVR解决方案EDIFY继中国农业银行总行产品选型中标后，日前在中国建设银行总行产品选型中又创佳绩，作为唯一IVR产品入选。Edify以其卓越的性能在国内短短几年内不仅赢得了银行业的一致认可，同时目前也在保险、航空等领域表现非凡。为协助集成商储备和优化技术力量，确保在陆续启动的项目中助集成商一臂之力，博雅思将提供Edify系列培训。
2004年12月7日，博雅思（ITApps）在卫星大厦成功举办了Edify IVR基础开发培训。来自国内各大集成商的售后工程师和售前技术人员参加了此次培训。
培训通过授课，现场操作，实例演练，讨论的形式，就Edify的发展与应用，Edify系统安装配置与基础开发等方面为主要内容，大家普便反应在短短一天的培训受益良多。
EDIFY从1990年开始专业致力于语音自助服务领域，目前是全球领先的语音自助服务系统(IVR)与客户关系管理系统（CRM）产品提供商。博雅思(ITApps)2000年将EDIFY引入中国市场，全权负责EDIFY整个亚洲市场拓展与技术支持。
EDIFY市场份额和声誉
EDIFY目前已经推出了9.0版本，不仅提供了VOIP的解决方案，同时Edify9.0已经通过了Voice XML2.0的认证。多年来Edify在自助语音领域一直保持着全球领先的地位，凭借其雄厚的实力获得全球客户的一致认可：
- 根据Gartner集团的数据显示，EDIFY是一直以来始终是高端（65线以上）IVR的技术和市场的领导者；
- 全球已有超过800个金融机构的使用EDIFY的解决方案，因此，EDIFY拥有数量众多的银行、金融等行业用户；
- 目前全球已有超过2000家企业在使用EDIFY产品，,分布在全球的银行、保险、电信、证券、电力、航空、邮政、货运、政府、交通、旅游、医疗、体育、娱乐等主要行业；
- EDIFY作为奥运会自动语音服务系统（IVR）提供商，成功应用于1996年亚特兰大和2000年悉尼两届奥林匹克运动会，从此，EDIFY成为奥运会自动语音服务指定产品；
- EDIFY是2000年无线网络领域的领导者，可通过WAP、iMode和SMS等多种网络标准为顾客提供服务；
- 在2001年，EDIFY发布了第一个使用深度语言处理技术（DLP）来进行完整的邮件自动化回复解决方案；
- 在2001年，EDIFY成功推出了客户反馈和分析（CFA）解决方案，并得到了众多企业的广泛应用。
Edify IVR解决方案主要特性
- 基于NMS板卡的专享设计，强大的DSP资源，高效的语音传真统一处理
- 高容量的语音通道，单台服务器支持16E1语音
- 支持混合式呼入呼出
- 支持多种电信协议，允许IVR前置
- 真正图形开发工具，特有的矩阵式流程
- 强大的内置处理函数
- 与各主流CTI的无缝集成（AVAYA AIC 、Apropos 、Genesys、ICM等）
- 高可扩展性DLL、COM、XML
- 强大、完善、便捷的数据库支持功能
- 内置传真功能，支持动态传真模板的定制，支持windows字库
- 是VOIP环境的倡导者
- 支持多点管理
- 支持中央监控维护
- 支持远程在线更新应用
- 支持应用的0秒切换
- 提供客户行为反馈分析
- 支持各种组网结构
- 支持各种应用模式，允许动态菜单
- 底层集成ASR，TTS，CRM产品，允许语音打断功能
- 完善强大的报表体系
EDIFY的成功案例简介
目前全球已有超过2000家企业在使用EDIFY提供的系列产品，其客户遍及全球各个国家和地区，尤其在中国大陆、香港、台湾、马来西亚、新加坡和泰国的应用更是广泛。其部分客户名单如下：
银行业
美国银行、美国大通银行、AIG国际信用卡、美国运通银行、渣打银行、香港中国银行、中信嘉华银行、中国工商银行亚洲、道亨银行、丰明银行、大新银行、华夏银行（全国）（95577）、中国工商银行（全国）（95588）、深圳发展银行（全国）(95501)、上海浦东发展银行（全国）、中信实业银行、光大银行（全国）、中国建设银行（湖南省、山东省、福建省、浙江省、山西省、广东省、江苏省、大连、内蒙）（95533）、淄博市商业银行(0533-96588)
、济南市商业银行、中国农业银行（四川省、宁波分行、上海）、建行卡中心，中国银行卡中心……
金融保险
芝加哥交易所、GE Capital One财务公司、怡泰富财务、American Skandia、GE 保险公司 、东亚Aetna保险集团、宏利保险、AIA保险、ING保险、嘉实基金管理有限公司（010-65185566）、太平洋保险、泰康保险……
政府/公共事业
九广铁路、香港九龙巴士(1933)有限公司、香港贸联电子商务公司、河北省电力公司（石家庄、邯郸、沧州、邢台、保定、衡水）(95598)、上海外经贸(021-54564999)/上海对外服务有限公司（021-54564998）、北京中国国际展览中心（010-84600000）、大连烟草局、重庆市电力公司(028-95598)、山东社保
……
零售/消费
Home Shopping Network、耐克、卡夫食品、通用电气、索尼、惠而浦、家庭仓储公司（Home Depot）、国际纸业集团(美国)、布鲁明得斯（Bloomingdales）
艾迪·鲍尔公司（Eddie Bauer）、诺德斯特姆公司（Nordstrom）、办公用品公司（Office Depot）、Staples公司……
旅游/交通/物流
国泰航空、美国航空、新加坡航空、联合航空、Delta航空、阿拉斯加航空、意大利航空、美国总统轮船（APL）、希尔顿酒店、敦豪速递(DHL)、Orbitz.com
Priceline.com ……
高科技/通讯
戴尔电脑、Oracle、3com、GE Medical、意大利电信、南贝尔、MCI、香港电讯（Cable & Wireless HKT
Ltd.）、一电通、EchoStar通信公司、Applied Materials公司……
博雅思(ITApps)凭借世界领先的专业技术优势、多年积累的国内外丰富行业实践经验，将更好地为广大客户和集成商提供中西贯通的最优呼叫中心解决方案、专业技术支持和售后服务以及运营管理顾问服务。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑
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