博雅思为北京建设银行提供全面咨询顾问服务项目_呼叫中心_运营管理_银行

博雅思为北京建设银行提供全面咨询顾问服务项目

2006/03/08

　　博雅思（ITApps）公司于2005年底开始对北京建设银行95533客服中心提供的第一期全面咨询顾问服务项目已于近日全部完成。在提高客服中心管理水平的同时，进一步提升了客户服务的质量。

　　95533客户服务是建设银行的名牌服务产品，服务对象是个人客户和在建设银行开户的企业客户。北京建行为了打造优质的品牌服务，提高企业自身竞争力，选择业内资深的博雅思（ITApps）公司为其提供客服中心整体顾问服务。

　　博雅思（ITApps）公司根据北京建行95533客服中心的实际情况，在进行了认真调研、仔细分析的基础上，针对95533客服中心的特点，配合北京建行的服务宗旨，结合国内外业内先进的理念，为其提供包括总体战略、业务规划、技术规划和运营管理整体的顾问服务。根据北京建行的需要，在2005年底前完成一期，一期的顾问服务内容主要包括质检、排班、组织架构职责分配、情绪管理、客户申诉流程等五个方面。博雅思（ITApps）凭借在银行业的丰富经验与专业的方法论克服了时间紧任务重等困难，顺利完成了服务项目，并得到了客户的好评。

　　博雅思（ITApps）为企业提供度身定制的全方位咨询服务，纵跨客服中心的整个建设周期和发展周期。协助企业搭建起切实符合业务发展需求的客服中心平台，建立专业化的运营管理机制，实现预期的客服中心运营效益。服务内容包括总体战略、业务规划、技术规划和运营管理，其中在运营管理中还包括了客服中心的标准培训课程和专项培训课程。

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亚洲地区专注为企业提供端到端的客户交互与客户忠诚度解决方案和顾问咨询服务。成立迄今，已经为亚洲地区近五百个企业级用户，成功实施了一千多个客户交互和客户关系管理方面的项目，75%的用户为世界1000强企业，遍布于金融、电信、保险、证券、电力、物流、航空、政府、市政公共服务、高科技企业等主要行业。2000年底进入中国大陆市场，博雅思（ITAPPS）已经为100多家客户成功实施了300多个Call Center与CRM解决方案和顾问服务项目。博雅思凭借中西贯通的理念、世界领先的技术和丰富的行业经验一直引领中国大陆客服中心高端市场。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑