LTD4000呼叫中心
2001/07/11
针对客户服务业务的发展，路通达公司和中科院计算机网络信息中心、美国SAL公司联合推出了全新概念的客户服务中心——LTD4000。它广泛适用于电力、交通、证券、银行、电信、声讯、保险等行业，具有综合信息查询、咨询与宣传、业务受理、客户投诉与建议、业务信息自动呼出等功能。
我们将不断完善和发展LTD4000系列产品，密切关注客户需求的发展，融入最新通信技术，融合客户关系管理（CRM）技术，提升用户业务竞争力，与各领域的客户一起共同迎接崭新未来。
一 LTD4000客户服务中心系统结构
LTD4000客户服务中心主要由LTD-09可编程智能语音交换机、业务代表座席、CTI服务器、数据库服务器、WEB服务器、管理监控工作站和网络连接设备等部分组成。
二 ．LTD4000客户服务中心特点：
1、中继板、座席板、传真板、VOIP板等集成在交换机中，并在中继板上集成IVR、会议等功能，从而使语音、会议、传真、座席、VOIP等均在交换机上完成
，极大地简化了整个网络结构，提高了系统的稳定性。
2、 整体采用数字程控交换机标准 + 以太网技术，达到电信级稳定，完全实现热插拔和热备份。
3、 系统语音、传真、数据的存取，全部通过局域网以IP包的形式进行，与传统的ACD方式（前置交换机+语音服务器）相比，省去了CTI、IVR与前置排队机之间的复杂接口，而局域网宽阔的带宽，灵活的组网方式则保证了系统可方便地扩容升级。
4、 支持AT0、ISDN、E1/T1、SS1、SS7、IP电话等多种接入方式。
5、 中大容量，适用于30-4096线客户服务中心。
6、 提供可视化的流程生成器，通过拖拉图标、鼠标连线即可实现复杂流程，方便系统升级与功能更改。
7、 提供联网呼叫中心系统和远端专家座席接入。
8、 提供完整的技术解决方案。
9、 提供先进的语音合成和识别技术。