阿尔卡特朗讯提供着重技能的WFO套件_运营管理_呼叫中心

阿尔卡特朗讯提供着重技能的WFO套件

2011/02/22

　　企业正在寻求一种解决方案，能沟通过员工的互动改善客户关系。能够通过多种渠道衡量员工的效率。

　　CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（编译/刘煜）据国外媒体报道，阿尔卡特朗讯公司最近发布了一款人力资源优化解决方案，它有助于公司管理者监控员工与客户沟通的效率以便改善客户服务。同时可以降低公司的运营成本。

　　据悉，阿尔卡特朗讯公司采用了Genesys人力资源优化解决方案套件（以下简称WFO）。后者关注员工的沟通技巧并且培训员工如何更好地定位客户的需求。WFO套件可以评估和管理员工工作技巧。按照事先的工作计划分配工作。该解决方案使得制定计划和执行计划更加的容易。

　　这种解决方案是酒店餐饮行业的理想选择。“通过准确理解工作技巧的差距、定位培训目标和迅速评估业务影响，我们可以改善员工的工作效率并且满足客户的个性化需求。最终可以大幅提高客户的满意度”香格里拉酒店呼叫中心负责人Han San Lims作了上述表示。

　　据CTI论坛记者了解，Genesys 公司的WFO是其客户服务解决方案中Genesys 8套件的一部分。Genesys Workforce Optimization （劳动力优化）解决方案使企业联络中心(呼叫中心)能够通过录音、语音分析技术和质量管理、劳动力管理、技能和培训等手段最大限度地提高工作效率。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道