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G-force China北京隆重开幕，掀起CRM产业新飞跃

2006/08/30　　

　　酷夏挡不住激情，eSOON与 Genesys再度携手打造的G-force China 2006呼叫中心专业研讨会于北京当地时间8月22日盛大召开，前来参会的业内外人士共计超过550人，此次会议的成功举办预示国内CRM产业将有新的飞跃。

　　本届研讨会围绕“Engage：精益求精，创享未来”的主题展开，就中国的CRM发展现况做深入的探讨分析，旨在进一步完善和发展国内的CRM产业，构建先进的呼叫中心平台。

　　会议开场是由亿迅首席执行官李冰影女士以及Genesys 亚太区总经理刘英伟（Ne Yaung Hpone）先生共同阐述呼叫中心在大中华区乃至全球范围内建设形态的转变以及发展状况，并提出科技始终来自于人性这一原则同样适用于CRM产业，在未来几年，CRM产业将呈现出开放性、自由性、艺术性相结合的商业特征，简练创新的欢迎词博得了在席所有人的热烈掌声。随后，Genesys首席执行官贺伟时（Wes Hayden）先生提出了Dynamic Contact Center的观点，他指出时代在改变，客服中心已被提升到促进企业发展的重要高度，企业应大力优化营运、成本和质量三方面内容。关于Genesys产品的全球化市场运作，他特别强调未来将捆绑销售亿迅自主研发的EZactor产品，更快速地为企业实现CRM理想。

　　人员、技术、过程是影响客户满意度的三个因素，如何通过三者的最佳优化提升客户满意度是企业十分感兴趣的一个操作性课题，亿迅董事长李安德（Ad Nederlof）先生就自己的丰富业界经验为各大企业进行细微专业的分析。他指出客户忠诚度极大程度上取决于客户满意度的高低，现今推出的自助服务在情感上远不能替代人工服务，企业必须对客服人员进行一系列全方位的培训，除此以外，企业应围绕客户需求来建设可行性操作流程，并利用不断研发的高新技术延伸呼叫中心的基础平台，将各部门系统整合。会议期间多位呼叫中心领域资深专业人士深刻且独到的系列主题演讲让研讨会的气氛达到了极致，整个北京东方君悦大酒店会场内一片沸腾。除专业研讨外，G-force还准备了魔术、舞蹈等精彩丰富的晚宴活动，整个研讨会充满了轻松随意的气氛，也为所有的与会者提供了更好的交流平台。

　　G-force在中国已成功举办了多次，并吸引了越来越多来自银行，保险，政府，电信等领域内关注客户服务的非专业人士的加入。业内人士普遍表示这样的聚会让他们受益匪浅，除掌握最新的资讯，获得与世界级专家面对面交流的机会外，更能从成功的案例报告中得到启示。对于此次主题，他们纷纷表示赞许，一位资深人士更表示，此届研讨会中对未来CRM发展的规划提议让国内企业感受到了新的挑战和机遇。据此次G-force统计数据显示，参会人士的关注焦点集中在外呼运营，快速上线，有效人力资源管理等议题上。

　　eSOON对本届G-force China的圆满召开感到非常高兴。在此届G-Force中，eSOON展位前的人流量非常大，许多业内外人士专程前来询问有关EZactor，EZsalesman，E－Clik等产品事宜，现场交流十分热络。作为主办者之一的eSOON近几年来发展迅猛，现已在全国各地拥有14个办事处，为超过200家的企业客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务，eSOON希望能有更多人士关注并加入到G-Force China这个大中华区客服业界的年度盛会中来，共建美好未来。

亿迅公司(eSOON）供稿　CTI论坛编辑