eSOON为Banksys呼叫中心提供Ezactor软件
2007/02/16
Banksys 从 eSOON 选择统一的桌面应用软件,来提供最优客服服务 EZactor是基于CTI软件领域世界领先者Genesys生产的CTI平台而开发的。Banksys也运用了Genesys平台,所以可以更好地从这两种方案的结合中获益良多。
Yves Gougnard, 客户呼叫中心服务Banksys的领头羊,和Cédric Bourgeois, ICT服务的领先者,都对EZactor甚为满意。“我们决定使用亿迅的EZactor优化客服服务,来实现最佳客服满意程度并加快市场进入步伐。Banksys要求一个统一的网络桌面应用软件来整合Banksys业务应用,通过声讯或email方式处理所有呼入呼出的客户互动–将来还可能有更多渠道。我们呼叫系统的动态环境需要一个灵活易用的方案,这样,我们的客服就可以直接使用正确的内部信息并付之于客服服务之中。有了亿迅的增值转销DDM咨询和我们的主要系统整合者,NextiraOne比利时,我们有信心达成自己的业务目标。'
René Stukker, 亿迅的业务经理EMEA:“对于越来越多的公司来说,客服服务是一个至关重要的因素。根据最新研究,客服服务已经被提到了CEO们的最高日程。市场在寻找CRM和客户互动领域的现代化的,基于网络的方案,而这正是亿讯的主要优势所在。在中国大陆和台湾,EZactor是被呼叫中心广泛使用的多渠道方案。例如,上海电信,中国航空,台湾荷兰银行,CCTV,亚洲区BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名声已经远播欧洲。我们非常荣幸地与Banksys这样著名的公司合作,作为我们在欧洲的第一个客户。
关于Banksys
Banksys是于1989被比利时银行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的产物。它的主要职责是批准,保护并保证电子支付业务。除了它的处理活动,Banksys还利用自己的经验来发展支付终点和偿付应用,比如banxafe理念和‘Mobile
banxafe’偿付标准。Banksys还为贸易者和银行卡持有者提供了多种服务,如终端维护和CardStop。现在Banksys大约拥有1000个员工。在2005年,Banksys处理了120000个贸易商的超过9.86亿的交易额。更过Banksys信息,请登录www.banksys.com。
CTI论坛编辑
亿迅IP呼叫中心一体化解决方案推出88套餐 2009-08-10 |
亿迅(中国)软件有限公司北京公司搬迁通告 2009-07-31 |
亿迅与澳门电讯强强联合 EZ-IPCC销售添生力军 2009-07-30 |
案例:Genesys服务于浙江工行95588热线 2009-06-26 |
案例:Genesys助力杭州电力95598客服热线 2009-06-16 |