第十三届eSOON COLA Club谈呼叫中心人力管理新航线_运营管理

第十三届eSOON COLA Club谈“呼叫中心人力管理新航线”

2007/12/04

　　2007年11月30日下午，亿迅中国北京分公司再次迎来了第十三届eSOON COLA俱乐部的成员们，共有来自政府、企业客服部门的主要领导20人参加此届eSOON COLA俱乐部，大家的到来使得亿迅公司的大会议室变得温馨热闹。在欢笑和掌声中班长李崇伟开始整队，热烈的欢迎了到场的嘉宾，并介绍了eSOON COLA俱乐部的发展历程和方向，大家也都相互做了自我介绍，来自不同行业的呼叫中心专家们在这里成为了朋友。此次由亿迅中国最佳商业模式咨询顾问经理做孙莉女士主讲老师，孙老师有着丰富的涵括酒店预定、IT、金融及电信业的客户营销实务经验，在服务流程规划及制定、营销流程规划及制定、培训等方面非常擅长。

　　11月30日COLA的主题是：拨开云雾，精益求精-谈呼叫中心人力管理新航线，孙老师讲解了现今呼叫中心运营所面临的挑战，讨论如何优化呼叫中心的人力资源管理，使呼叫中心更好，更高效地为客户提供服务。

　　主讲结束后，大家进行了热烈的讨论和交流，拿出各自职业生涯中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着鲜花的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，增进了友谊，并对以后的管理得到了一些启示。

　　大家都感谢亿迅公司为大家提供的这个宝贵的平台，并表示会不断支持和参加eSOON COLA Club每期的活动，eSOON 公司也将不断改进，将COLA俱乐部发展壮大，将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！

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