工商银行携手亿迅，EZ-Comm助力个人网上银行贵宾服务_呼叫中心_银行_外拨

中国工商银行携手亿迅，EZ-Comm助力个人网上银行贵宾服务

2008/07/18

　　作为世界第一大银行的中国工商银行为了提供更实时先进的新一代个人网上银行贵宾服务，于2008年6月27日再次选择与亿迅公司合作，正式选用由亿迅自主研发的EZ-Comm实现实时网络客户服务功能，第一期将率先对北京的贵宾网银客户提供在线客户服务。亿迅公司通过此项目为工商银行实现负责多媒体接入（包括文本交谈、电子邮件）解决方案的呼叫路由控制、呼叫与数据同步、集中配置、集中管理、集中监控、集中报表等功能。

　　贵宾版网银是在中国工商银行现有网上银行系统体系架构下单独为个人网上银行优质客户群体推出的一项网上银行服务，贵宾版个人网上银行包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品等普通网银的全部功能与服务，而且还提供了专属的服务通道、专属的服务区域、专属的服务、专属的产品和专属的优惠。为了协助中国工商银行满足个人网上银行贵宾对在线实时沟通方面的强烈需求，亿迅公司特别整合进了自主研发的EZ-Comm，提供在线即时通讯及电邮等多媒体功能。

　　EZ-Comm拥有广泛全面的呼叫中心互动功能，包括呼入、外呼、会议、转接、保持、IVR转接、联系历史纪录、文本交谈、电邮管理、客服状态跟踪等数十项功能，并支持多样化的交流沟通渠道。为了方便坐席使用，亿迅特别设计了简洁新颖的作业界面设计，并赋予了个性化且便捷性的操作模式。对于在系统中集成的这个小工具，工行方面显得非常惊喜，并对该工具的卓越性能赞叹不已。工行表示借助EZ-Comm，将可以加快客服人员的工作效率，进一步提升网上银行的服务质量，能为贵宾们提供更迅速，更便捷以及更全面的贴心服务，从而增强企业的核心竞争力，树立起现代金融企业的良好形象。

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