首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>亿迅（中国）软件有限公司

后ECFA时代抢滩新市场，亿迅解读两岸商机脉动

2011/08/24

　　中国大陆近年的高GDP成长率，逐步让大陆从外需转而进入内需市场时代，并且在政府的积极布局下，「十二五规划」将以扩大内需为首要任务。在扩大消费需求的战略下，中国大陆正式进入消费服务产业的战国时代。以往台商前往大陆发展重点大多落于原物料取得与劳动力的利用。如今，已转为庞大的消费力，也改变了台商前往大陆发展的模式，转以抓住内需商机的服务零售业为发展重心。加上ECFA签定后，两岸经贸关系逐渐迈入自由化，是百年难得一见的最佳西进抢滩时机。

　　亿迅国际总裁李冰影指出，台湾企业要前往异地发展，首先要克服的是与台湾总部间沟通的问题。不论是在跨国间的沟通，或是在幅员广大的大陆各区之间沟通，传统的通讯的成本可能是极为沉重的负担。但沟通的成本大，不沟通的成本更大，这时企业可以利用网络电话，来大幅降低跨区与跨国间的沟通成本。 亿迅国际的EZPhone通讯软件，即是企业在经营跨国营运上不可或缺的节流必备要件。

　　 在节流的信息架构布局完成后，台湾企业应接下来建构开源的各项通路。根据中国电子商务研究中心统计，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。「电子商务要比实体通路的投资报酬率更高，利用强大的客服中心做为后盾，可以快速建立各类商务通路。」李总裁表示，透过IP架构，台湾企业可以将产品优势及服务创新的优势与大陆异业结盟，并透过IP客服中心串起更大商机。举例来说，银行多采用网络兑换红利商品，若是卡友对于欲兑换之商品有疑问，往往只能自行查询或与银行端客服连系，但若是在在线就能实时透过点击与商品端客服联系，将可透过客服中心串起更大的商机。

　　 亿迅国际深耕客服领域十余年，总结传统大系统与本地化的建置经验，开发出以「CESS」(Consumer Enterprise Service Software)消费型企业服务软件概念的系列产品。其系列特色在于快速上线，易学易用，基于Web与IP技术架构所设计，内建拖拉式流程引擎设计工具，不必再如以往传统企业软件，动辄委外客制修改程序才能达成需求。EZiPCC是CESS系列的IP客服中心解决方案，所有客制化都可自行在一天内设定完成，可实时完成服务与营销推广，提升客户满意度，达成实时分析来电统计，可有效帮助两岸企业业务拓展及集团内部沟通，帮助企业提升专业形象。

CTI论坛编辑