公司解决方案/案例研究
2001/08/03
股票市场应用实例
在股票市场中，传统的客服方式已渐渐失去竞争优势,越来越多的公司正在寻求新的沟通渠道来推广自己的服务。研究表明：虽然现在在线股票交易已占有相当大的比例。但由于并非每个人都熟悉这种新的交易服务方式，所以，有近三分之二的在线交易是因服务方面的问题而放弃的。因此在线客户服务的解决方案逐渐成为赢得新客户或留住现有客户的关键因素。
目前，大部分证券交易公司都有自己的网站，提供网上交易或通过呼叫中心与客户保持联系。ezConnect 提供更为出色的客户服务，客户不但可以迅速得到客户代表的回复，而且可以通过加入了因特网功能的呼叫中心从业界高级投资专家那里获取最新的市场动态和建议，从而提高了客户交易投资的成功率。
如果客户想从网上提问，他只需双击客户代表服务按钮，ezConnect系统会根据客户的需求自动寻找合适的客户代表。与此同时，客户代表的窗口上将弹出客户信息和历史交易资料供其参考。在与客户进行交流的过程中，客户代表可以用 ezConnect的白板共享功能向客户介绍某支股票的业绩同时提供技术分析图表；客户代表还可以重点标记出某些特殊的技术分析数据，如移动平均值、RSI或MACD供客户参考。此外，座席还能和客户共享可靠的业内调查报告，协助客户填写表单。如果客户代表有无法解决的问题，他可以召开会议与此类问题的专家共同向客户提供服务。
ezConnect 不但可以成功地与北电网络的 Meridian PBX（专用分组交换机）进行连接，还可实现与北电网络的 Symposium 电话呼叫分配系统的无缝连接。此外利用它IP电话网关，客户不但可以在同一条电话线进行语音文字交谈，还可为外地使用客户节省高额的长途电话费用。
ezConnect 不但给客户提供了高级的交互式多媒体服务，而且为业界确定了新的客户服务的满意标准。
世界范围内的钢铁贸易
在钢铁产业的销售当中，有各种各样的产品可供选择，例如：热轧钢板、冷轧钢板、涂层钢板、罐制品、碳钢合金板、铁轨、特级熟铁坯、碳钢合金条以及大直径钢管等等。面对如此众多的产品，有些客户可能不知如何入手。利用ezConnect 客户服务系统，钢铁公司的产品专家可以直接从电脑上把产品目录发送给客户，指导客户进行选择。
此外，客户也可利用ezConnect的白板功能进一步解释他的产品需求，使产品专家能够向他提供合适的产品。 在获得了适当的技术信息后，客户会希望进行采购。大多数情况下，客户都要比较一下价格服务上的差别。这样，为了给客户提供更多的市场信息，产品专家可以把他的客户转给市场销售人员。市场销售人员可以将具有参考价值的市场信息通过 ezConnect发给客户，也可以利用ezConnect的web浏览功能带领客户导游其它的网站去获取实时比较数据，明白了比较之后，客户自然容易下决定。
ezConnect从而可以成为行之有效的的销售方法。越来越多的公司希望获得基于网络的客户服务系统,但却无力承担独立呼叫中心的费用。讯泰公司的 ezConnect 产品据此提供了一个极好的解决方案。
外包服务支持ASP示例
外包服务提供商可负责安装并提供硬、软件和管理操作，用户（公司）只需提供服务的内容。外包服务提供商的座席 都经过专门的培训，ezConnect能识别拨入的电话号码或客户登录的网站就可以分辨客户要找的公司，从而对不同的询问做出答复。座席答复客户前，ezConnect数据库搜索引擎会根据用户的拨号、客户帐号或其它参考号码搜索并显示客户的信息。座席可以进一步通过ezConnect带领客户导游公司或其它的网站，也可以将该公司的信息直接发送到客户桌面，非常简单便捷。 此外，客户服务代表还可以利用外拨电话为该公司进行电话行销。座席答复客户前，ezConnect 数据库搜索引擎会根据用户的拨号、客户帐号或其它参考号码搜索并显示客户的信息。座席可以进一步通 过ezConnect带领客户导游公司或其它的网站，也可以将该公司的信息直接发送到客户桌面，非常简单便捷。 此外，客户服务代表还可以利用外拨电话为该公司进行电话行销。
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