首页>>厂商>>座席接入系统>>广州亿景通信

多功能座席卡MAC 说明书

2001/09/24

目录

一. 公司简介

二. 产品简介

三. 产品功能描述

四. 应用特点

下载MAC demo

一. 公司简介

广州亿景通信技术有限公司是知识密集型和技术密集型的高科技企业，专业研究、开发和生产通信产品。

亿景通信致力于将高科技技术与当前应用及其发展紧密结合，凭借雄厚的技术实力，丰富的网络及特殊应用的工程经验，为客户提供技术先进、实用可靠的全方位的技术服务、软硬件、网络解决方案。

目前我们的接入设备在全国电信、电力、公安、石油、化工等领域有广泛应用。

二. 产品简介

座席卡为呼叫中心座席终端卡，插入计算机PCI槽。一端与交换机、排队机、座席系统用户接口连接，另一端与耳机向连，以提供座席语音服务；座席卡还提供语音输入输出端口配合声卡实现语音录放；计算机通过串行口实现对座席卡的控制。

广州亿景通信提供的座席卡功能丰富、设计新颖，能够提供DTMF收发、音量调节、摘挂机、语音录放、转接等功能。并具有稳定可靠、性能价格比高等优点。

兼容性优良，可以连接市面上所有交换机、排队机；兼容市面上大多数耳机。

独特的R232串行口控制，让系统设计无需为硬件的升级而担忧，不必涉及驱动程序，大大减轻软件设计的复杂程度。

亿景通信座席卡正是以上述特点，在呼叫中心、寻呼、公安接警、银行客服、酒店话务等方面得到广泛应用。

三. 产品功能描述

• 自带耳机内振铃：可编程控制向耳机播放振铃音，提醒话务员来电待接；也可以在外拨电话时告知话务员等待
• DTMF收发：每路自带的DTMF收发器，随时可以接收、发送标准的DTMF信号
• 可产生信号音（忙音、回铃音、拨号音）：可以向线路、耳机发送忙音、长忙音、回铃音、拨号音等信号，灵活实现各种应用，适应不同通信场合。
• 带监听录音接口：直接提供高阻录音监听接口
• 耳机音量可编程调节：0~8多级可控音量调节，可适应不同座席员的听觉特点，也可以让座席员根据话路的实际情况进行音量的增大或减少即时调节
• 可提供语音录放功能：在声卡的配合下，能够提供语音播放功能，并提供语音录制
• 支持振铃检测
• 能够实现拍叉簧、挂机、摘机等话机动作
• 多类降噪设计，保证音质优良
• 控制端口为标准的R232串行接口，控制协议不与底层驱动程序捆绑，系统设计无需为硬件的升级、功能增减而担忧，并使座席在NT环境下软件开发不必涉及驱动程序、大大减轻软件设计的复杂程度，同时还具备测试容易方便，软件移植迅速等特点
• 接口兼容性好：支持市面上大多数的交换机、排队机和语音卡，兼容大多数厂商的耳机。

座席卡提供以上功能可灵活选配，可根据用户实际的要求增减上述功能，以使系统功能价格比最优化。

功能强大的座席卡可支持系统提供完善的个性化服务：如输入工号，自动调配相应参数；保证应用开发，直接减少系统软件的设计成本；降低系统负荷，提供系统话务处理能力。

四. 应用特点

• 座席卡的应用接口如下：

• 典型应用如下：

• 个性化设置

每位话务员对耳机收发音量都有自己的喜好，个性化设置可以满足每位话务员的要求。由于座席卡具有灵活的耳机音量调节功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、界面颜色、最优输入法等信息，PC软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时，PC软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对座席卡进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。

• 功能丰富、配置灵活

• 支持现行多种标准

• 支持语音录放

亿景通信供稿 CTI论坛编辑