兆维晓通主要产品
2001/10/15
DEFINITY G3R交换机
DEFINITY G3r是一个大型的商业解决方案，它为本地和广域网络提供了一个多媒体的交换平台，它支持25,000个分机和4,000条中继线，性能在250,000BHCC以上，可支持5200个坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；与其它DEFINITY家族成员组网；遵循QSIG并能与同类非AVAYA系统组网。
DEFINITY G3si交换机
DEFINITYG G3si是一个专业但易用的通信系统，使用叠加式机柜与模块化结构，扩容灵活，可以满足规模和功能两方面的增长需要，同时它支持多媒体应用。在没有内存的情况下可以支持400个分机/100条中继线，有内存时可以支持2400个分机/400条中继线，即内线容量 2400门（最少40门），外线容量400线（最少4线），可支持多达500个坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；与其它DEFINITY家族成员组网；遵循QSIG并能与同类非AVAYA系统组网。
DEFINITY Prologix交换机
适合40~600分机的企业，具有分布通讯网络功能，支持最新ATM和TCP/IP协议。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回复、多媒体信息处理等，支持无线通讯功能。可与AVAYA产品无缝连接，可将IP电话接入企业网络内，通过附加的远程办公系统可延伸系统的功能至远程站点，AVAYA IP软件电话可将笔记本变成语音终端。友好的DSA管理界面，升级简单。内置可靠性功能保护投资，可靠性可与大型DEFINITY媲美。
语音信息与应答
1．DEFINITY AUDIX
许多语音信息系统都需占用单独的设备和连线，而DEFINITY AUDIX系统却可容易地直接安装于DEFINITY ECS机柜内，不需辅助处理器就能支持高级话音信息处理。
每个DEFINITY AUDIX系统最多可支持2000个信箱，并存储长达100个小时的录音信息。该系统可配置2至16个端口（每次增加两个端口）。
每当你呼叫DEFINITY AUDIX系统时，你实际上是通过在话机的双音频拨号键盘上键入命令来实现与该系统的对话交流。你只要输入命令告诉系统你要做什么，然后就可根据系统的话音提示信息完成指定的操作。
本系统具有包括语音信箱、呼叫应答、呼出、多级自动话务台和公告牌等在内的特殊话音处理功能。
2．Intuity Audix语音信箱
INTUITY Audix留言系统除了能够提供与DEFINTY AUDIX系统相同的用户功能以外,还有以下功能：
CentreVuR 呼叫中心
DEFINITY®呼叫中心软件包
任何大小的DEFINITY®呼叫中心都可以经济配置成具有各层次的呼叫中心功能。从基本ACD软件包到最复杂的"精英型"软件包；从内置BCMS到最强大的CentreVu®CMS的任何程度的MIS支持。DEFINITY®呼叫中心软件在12个业务员到5，200个业务员范围内可调，支持大大小小的公司，DEFINITY®呼叫中心软件有3个软件包。
呼叫中心----基本型BCS
呼叫中心----豪华型DELUXE
呼叫中心----精英型ELIET
CentreVuR因特网解决方案(ICC)
AVAYA的因特网呼叫中心解决方案利用基于产业级标准的因特网能力：通过IP（因特网协议）传送语音、文字交谈、引导浏览、回叫、电子邮件及传真等。CentreVu因特网解决方案将这些先进技术综合在一起，并支持现有的创造一个通用的联系中心的商务能力、资源以及目标等。AVAYA的解决方案以最佳的性能价格比和可靠性实时为客户提供第一流的服务，以便为你的商务底线获得更大的收益。
BCMSVu 基本呼叫管理系统
使用一个PC服务器负责从交换机中取得数据，服务器上装有BCMS Vu软件，该软件可以进行多种统计分析和报表生成，并向访问该机的管理客户机提供图形化的分析显示。
通过提供可用来衡量呼叫中心为业务代表工作好坏的数据报告，基本呼叫管理系统可以助你对呼叫中心的管理进行细微的调整。
本功能以低成本为最多可达2000个业务代表的呼叫中心提供呼叫管理控制和报告。基本呼叫管理系统负责收集处理本系统内的DEFINITY ECS之ACD呼叫数据（可多达七天）。不需另外添置辅助处理器就可生成呼叫管理报告。
CentreVuR 呼叫管理系统(CMS)
提供比BCMS Vu更为复杂的管理功能，可以进行报表的定制，适用于大规模的客户服务中心，包括对多地点分布式客户服务中心的管理。它对硬件的要求更高，运行在安装了UNIX的小型机，其软件系统也更为复杂。
CentreVu呼叫管理系统负责收集话务量数据，格式化管理报告，并为DEFINITY ECS上的自动呼叫分配提供管理接口。本系统通过提供多方面信息来帮助你在ACD环境下管理人员、话务员量负载和设备。
Conversant IVR交互式语音应答系统
INTUITY CONVERSANT IVR语音信息系统是一个交互式的语音应答系统，该系统可用于各种电话业务，简单的如把电话转接到指定部门，复杂的如为大学学生进行注册或提供银行存款数额表等。本系统使用自然音响、数字录音话音与顾客通讯，并能每天24小时提供服务而无需话务员介入。
本系统可以同时处理单个或多个话音应答，可以独立运行用于分发信息和收集数据，也可与此同一台主计算机配合使用以存取象银行账号记录这样的大型数据库。借助于本系统的话音识别功能，就连脉搏冲电话用户也可使用各种复杂的基于话机的业务。先进的电话功能可提供智能呼叫转接能力，并使用户可以在现有的电话环境内使用本系统。
数字话机
Avaya提供了可与DEFINITY 配合使用的6400系列数字电话机，除了您所期望的数字电话所应具有的标准功能外，6400数字电话还具有密语式寻呼、群组寻呼和群组接听、以及内置扬声器和LCD显示屏等特性。通过基于话机的用户管理，每个用户均可以个人化设置其6400系列电话，通过定义可编程功能键来方便使用 DEFINITY系统的功能，以满足个人的需求。
IP话机
DEFINITYIP电话拥有与局域网连接的10/100Base-T以太网连接和用于PC与电话本身连接的内置集线器，设计用于在桌面提供融合的基础结构。DEFINITY IP电话拥有您希望的DEFINITY数字电话拥有的所有功能，包括多通路显示、可编程功能键、LCD显示以及具有自动回音消除功能的内置全双工扬声器。
IP软电话
DEFINITY IP软件电话是一个驻留在一个客户台式电脑或便携式电脑中的应用软件， 可以使用户登录接入DEFINITY服务器的主要功能。软件电话的图形用户界面支持那些可 以增加员工产出的呼叫控制和其它功能，
呼叫中心软件包(ACD、呼叫引导)
自动呼叫分配（ACD）是呼叫中心应用的基本模块。ACD能够把呼入有效且均衡地在业务代表之间进行分配。借助于ACD可把呼入转接到一组业务代表之中第一个空闲的或最空闲的业务代表。
在ACD环境中，业务代表都与某个寻线组联系起来，每组业务代表都处理同样类型的呼叫。寻线组也称为分组。每个DEFINITYECS最多可支持5，200个业务代表。
开放CTI接口(ASAI)
本接口把DEFINITY ECS与其辅助应用连接在一起，允许辅助设备使用DEFINITY ECS的功能并为系统提供由选择信息。CallVisorASAI允许一辅助设备来监视、初始化、控制和终止交换机上的呼叫，从而提高ACD业务代表处理呼叫的效率。CallVisor ASAI接口还可用于入站呼叫管理、出站呼出电话管理和办公自动化/信息化应用之中。本接口使用两种传输协议：ISDN-BRI传输（CallVisorASAI-BRI）和局域网网关传输控制协议/互连网传输协议（DEFINITY局域网网关）。CallVisor ASAI信息和程序都遵循ITU-TQ.932用于辅助业务的国际标准。
系统开发中间件(CVCT)
AVAYA CentreVu Computer Telephony使PC能够访问诸如自动拨号、会议电话等普通的电话功能，并且提供与存储在客户机/服务器计算环境中的信息合并的消息管理。业务代表能够迅速地用PC处理呼叫并且使用PC应用进行自动拨号。他们还可以使用呼入人的信息以及呼叫提示位立即检索、操作并且显示PC数据。
AVAYA CentreVu Computer Telephony接收交换机系统的信息并支持上层应用的调用。它允许上层应用访问交换机系统提供的功能。API把应用软件和通信传输及电话协议隔离开。通讯协议和格式对程序员透明。
Mosaix 预见拨号系统
Mosaix预见拨号器可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。在监控过程中，系统将忽略自动应答机、电话忙音、无任何反映、电话公司信息、调制解调器和传真等，只有当监测到人的声音时，才将电话自动转接给真正的业务代表。
Avaya通信公司的Mosaix预见拨号系统最突出的就是Mosaix预见拨号系统的呼叫进程分析和呼叫混合功能
Mosaix 预计拨见系统提供的混合功能包括：事前业务代表混合、预见业务代表混合以及智能呼叫混合。
Mosaix系统设计中的一个关键就是专利的增强呼叫进程分析（ECPA）技术，它可以准确区分各种呼叫应答类型，从而最大限度地实现呼叫过程的自动化
兆维晓通供稿 CTI论坛编辑