联想助力北京农信社建设新一代全IP客服中心_银行_voip

联想助力北京农信社建设新一代全IP客服中心

2003/08/28

　　8月22日，北京市农村信用社与联想集团正式签订长期合作意向，并宣布联想IT服务成为其新一代全IP客户服务中心项目的总承包商。凭借这套系统，北京市农村信用社的客户服务能力将获得极大提升，并为进一步开发信用社的新业务奠定坚实的基础。
　　
　　据北京市农村信用合作社联合社王耀辉副主任介绍，继2000年北京市农村信用社全面启动新一代综合业务网络系统，并在全市实现了系统通存通兑业务。2003年，为了更好地发展信用社的多元化新业务，为广大客户提供更加优质的服务，北京市农村信用社开始筹建客服中心系统，联想集团作为国内最具影响力金融IT服务商之一，凭借其综合实力成为北京市农村信用社新的战略合作伙伴。
　　
　　联想IT服务金融应用服务业务负责人介绍，传统的客服中心为客户提供单一的声讯访问模式，往往被称作"电话中心"(即Call Centre)，而此次联想专为北京市农信社度身定做的全IP客服中心则充分利用多媒体接入手段，允许客户选择电话、传真、E-mail、Web等多种方式，通过统一的客户服务平台得到满意的服务。该系统基于VOIP架构，不需要交换机和传统的CTI技术，与Intetnet技术无缝连接，更加先进和灵活，客户的总拥有成本也大大降低。
　　
　　随着合作协议的签署，北京市农村信用社新一代全IP客户服务中心系统的开发工作进入实施阶段，预计年内将全部完成测试与上线工作，该系统的上线，将进一步拉近信用社与客户之间的距离，更好地为广大客户提供贴身的服务。新系统的上线，还在提高客户服务质量的同时，更加丰富了信用社的服务手段，也弥补了信用社与商业银行在服务手段上存在的差距。北京市农村信用社卡业务即将推出，新一代全IP客户服务中心系统的上限也将为该业务提供完善的服务。
　　
　　业内人士分析，联想IT服务2001年正式宣布进军金融应用服务领域，继去年签约浦发行、今年成功上线银川市商业银行等项目以来，已经在股份制银行和城市商业银行领域不断拓疆展土，此次再次签约北京市农信社，无疑是联想IT服务向外界发出的进军农村信用社信息化应用领域的一个重要信号。

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