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WinIVR交互式语音应答机

2002/02/01

　　WinIVR交互式语音应答机是一个支持设备广、可伸缩性强、易用性好、功能全和通用的专业的交互式语音应答共享软件，可以免费下载试用。

　　WinIVR可用于组建互联网电话网关

　　网络电话的应用越来越普及，但网络电话的局限就是通话的双方都需要计算机，并且都要同时连接到互联网。利用互联网电话网关，通话的一方，甚至于通话的双方就只需要是普通电话了。
利用WinIVR的网关语句，可以实现互联网和电话的网关，你可以做到：

• 从互联网上的一台计算机呼叫一部普通电话。

• 从一部普通电话呼叫互联网上的一部计算机。

• 从一部普通电话通过互联网呼叫另外一部普通电话。

　　WinIVR基于微软TAPI3技术，支持设备广。

　　 TAPI（Telephone API）技术是微软首先在Win95中提出的电话编程技术，该技术实现了在Windows下的电话编程的设备无关性，采用该技术的软件可以支持所有符合该技术的设备。

　　TAPI3技术是Win2000下最新的TAPI技术，该技术实现了电话设备的虚拟性，即将网络端口和打印端口等其他设备虚拟为电话设备，网络电话即为该技术的应用。

　　WinIVR交互应答机系统不受设备类型和设备数量的限制，可以自由配置和平滑升级。

• 支持Voice Modem
  　　在小型的IVR系统中，采用Voice Modem替代语音卡，将大大降低成本，从而普及IVR的应用。

• 支持Dialogic、Music Telecom、NMS等厂家的全系列语音卡
  　　Dialogic、Music Telecom、NMS等厂家的全系列语音卡都支持TAPI技术，可用于组建中大型的专业IVR系统。

• 支持H.323协议
  　　H.323协议是网络电话的标准，TAPI3技术将网络端口虚拟为一个H323设备，通过该设备就可以呼叫网络上其他的计算机和响应来自网络的呼叫，从而组建面向Internet的IVR系统。
  H323设备还可以利用局域网，很方便的对流程进行调试。

　　WinIVR采用树形结构的可视化流程编辑界面。

　　 可视化流程编辑界面大大降低了流程开发的难度，提高了开发的效率，克服了基于描述语言的流程开发方式的需要编程能力、学习和使用困难、流程控制复杂等问题。
而采用树形结构更符合现实中IVR系统的模型，基于控制和子流程的方式，系统结构一目了然，系统内容可繁可简，克服了图标方式的流程混乱、内容杂乱等问题。易于理解、操作方便和控制灵活。

　　不需要编程，只要通过点击按钮来加入语句、拖拽来移动语句和用对话框编辑语句的属性。

　　将数据定义、数据操作、流程控制和电话操作等类型的语句功能转化为树形结构中的节点。

　　WinIVR集成了调试功能。

　　 以前的IVR系统在流程编辑完成后，如何测试流程是否正确，是非常困难的，只能对流程中发生的错误，估计错误的位置，然后修改流程，再测试，不但费时费力，还难以找到错误的位置。

　　利用WinIVR集成的调试功能可以在流程中设置断点或单步执行，然后根据执行的结果判断流程是否正确或找出错误发生的地方。

　　WinIVR中的调试功能包括

• 可以选择进行调试的设备的地址。

• 可以选择进行调试的通道的类型。

• 加亮正在执行的语句，显示流程执行的顺序。

• 可以设置断点。

• 可以单步执行。

• 可以查看变量当前的值。

• 可以禁止语句和取消禁止。

　　WinIVR支持微软语音合成技术

　　语音合成（TTS）是专业IVR系统不可缺少的一部分，如果采用商业化语音合成软件，价格较高，大大提升了IVR系统成本，免费的语音合成，效果又较差。

　　SAPI（Speech API）技术是由微软提出的语音编程技术，该技术支持中文和英文的语音合成和语音识别。微软在OfficeXP中已包含了使用该技术的语音软件包，在WindowsXP中也将包含最新版本的该语音软件包。

　　微软的语音语音软件包只需购买其操作系统或其应用软件即可获得不需额外费用，微软网站还提供用户单独下载该语音软件包进行安装。

　　WinIVR中的语音合成的特点

• 采用先进的语音合成技术，语音包非常小，包含在WinIVR安装程序中，可以通过网络下载。

• 对系统要求低，执行效率高，不需要专门的语音合成服务器。

• 合成效果好，自然度高。

• 支持中英文混读。

• 支持XML标记语言，可以方便的控制数字和日期等的读法。

　　WinIVR通过ActiveX Data Object(ADO)访问数据库

　　 ADO(ActiveX Database Object)是微软提出的数据库访问技术，已成为Windows下进行数据库访问的标准。

　　Windows下已包含常用数据库的ADO访问控件，不需额外安装其他软件。数据库的支持广泛，即支持基于服务器的大型数据库如SQL Server，也支持基于文件的本地数据库如Windows内建的ACCESS数据库。

　　用户利用Office中的Access软件就可以生成和管理ACCESS本地数据库，从而用一台计算机就可以组成一个小型的商业IVR系统，不需要专业人员的开发编程。

　　WinIVR中数据库访问的功能

• 可以定义多个数据库连接，并同时打开多个连接。

• 可以动态生成数据库查询语句，还可以进行基于参数的查询。

• 可以在打开的数据库的记录之间移动。

• 可以从当前记录中读取字段的值。

　　WinIVR支持多路电话。可以有多路电话同时运行，每路可以执行不同的流程。

　　WinIVR的每一个功能都是通过树形结构的节点语句完成的，每个语句都是用按钮加入，通过双击来编辑属性的。

　　WinIVR中电话操作的语句包括

• 振铃语句等候呼入的电话，可以取得来电的主叫号码和设置应答前振铃的次数。

• 应答语句等候呼入的电话，可以应答来电。

• 呼叫语句可以对外进行呼叫。

• 放音语句可以播放语音文件。

• 录音语句可以将对方的声音录制到语音文件。

• 说话语句可以将文字通过语音合成转化为声音，播放给通话的另一方。

• 收码语句可以接受通话对方按键的双音多频信号。

• 发码语句可以将双音多频信号和其他电话线路信号发送给对方。

• 休眠语句可以暂停流程的运行。

• 网关语句可以连接网络电话和普通电话。

• 话筒耳机语句可以操作Voice Modem的麦克风和扬声器。

　　WinIVR中流程控制的语句包括

• 条件控制语句可以根据条件的逻辑值选择真或假分支继续执行。

• 多路分支语句可以根据条件的值选择匹配的分支继续执行。

• 分支匹配语句可以加入多路分支语句中进行匹配。

• 循环控制语句可以根据条件的逻辑值决定是否反复执行其下的子语句。

• 程序块语句可以执行其下的子语句。

• 标号位置语句在流程中设置一个位置，可以让跳转语句转到这里继续执行。

• 跳转语句可以将流程转到标号所在位置继续执行。

• 结束流程语句可以跳转到流程结束部分继续执行。

• 重新开始语句可以跳过流程结束部分，直接返回流程开始部分继续执行。

　　WinIVR中数据定义和操作的语句包括

• 变量定义语句可以定义一个Variant类型的变量。

• 变量运算语句可以对变量进行各种类型的运算。

• 文字转换语句可以对文字进行转换和操作。

• 日期时间语句可以对当前系统日期时间或变量中的日期时间进行转换和操作。

　　WinIVR中访问数据库的语句包括

• 数据库语句可以定义一个和数据库的连接。

• 数据库操作语句可以对数据库进行操作。

• 取字段值语句可以从已打开的数据库连接的当前记录中，读取某个字段的值。

• 设置查询命令语句可以更改数据库连接的命令类型和命令内容。

• 设置查询参数语句可以设置数据库连接的命令内容中的参数。

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