语音应用客户满意度调研
2003/07/29
HarrisInteractive公司针对语音应用系统在市场的反应及运作状况进行的深入调查研究
Introduction介绍
每个企业都在不断地寻找一些更有效的途径去跟他们数以万计的客户打交道,以便能为客户提供更满意的服务。而对于很多公司来说,语音系统技术正是他们与客户互动沟通所需要的方式。
HarrisInteractive公司的SpeechSatisfactionSurvey语音应用客户满意度的市场调查研究报告足以证明使用者对于语音服务技术的态度。最近,相当数量的代表美国各阶层的人接触了语音服务。这些使用者对语音服务感到非常方便、自信、非常满意的态度,并表示将来还会继续使用语音服务系统。
语音服务带来了正面的影响也使得使用者们对公司使用语音服务持有积极和正确的态度,并明白其真正意义。被访者们都一致坚决赞成公司使用语音服务。只有极少数人认为只是搞先进,赶潮流的做法。
由此可见,使用语音服务的企业正在收获由他带来的效益。具有强大实力且容易被人接受的语音服务系统越来越使客户满意也拥有越来越坚固的客户基础。除此之外,语音服务系统的成功使用提高了客户服务的自动化进程,并有效降低了客户服务的成本。
随着语音系统的进一步技术革新,与企业为语音系统在其业务上的清晰定位和制造出具有丰富创意的业务应用,在短期可预见的未来,我们会看到语音系统应用方案越来越普及,消费者会获得更加满意的服务,而且会感到非常高兴。
关于NUANCE公司
NUANCE公司是自然语音接口软件的佼佼者。使用自然语音接口软件,人们可以通过电话方便安全地获取信息、服务并进行交易。每天,千千万万的人通过拨打运行NUANCE公司语音识别、语言理解和声纹鉴别软件的电话,进行出游预订、股票交易、与其它通讯媒体、企业和互联网系统进行交往等活动。
BritishAirways,NomuraSecurities,OnStar,SprintPCS,UnitedParcelService,
Vodafone等大公司都与NUANCE合作以降低成本,增加顾客的满意度和忠实度,创造了新的收益来源,提高了系统安全度。NUANCE公司的总部设在加州硅谷的MenloPark,世界各地均有分部和合作伙伴,提供多语种支持的解决方案。来体验NUANCE公司最新的技术吧,请打电话US:1-888-NUANCE-8或浏览公司的网址www.nuance.com
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