American Airlines
美国航空应用Nuance语音识别技术案例
2008/05/04
每个小时在高峰时段有10000的电话的50%是由坐席来处理,希望能增强客户服务,提高员工,并且减少降低成本。然而,更多的客户是用于查询航班的信息,自从使用了Nuance语音识别技术,客户不仅仅轻松便捷的自助完成查询过程,并且准确无误,也免去了排队等候坐席的时间,客户转接座席的比率也从50%降到12%,大大降低座席人员的成本。CTI论坛编辑
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