决战中小企业市场——微软CRM市场战略揭秘_企业_CRM

决战中小企业市场——微软CRM市场战略揭秘

太平洋科技新闻组阿波 2003/12/29

　　SAP、Siebel和PeopleSoft等都已经全方位地进入了大、中、小型企业应用市场，尽管如此，利润丰厚的CRM市场的魅力还是让软件业领袖微软无法抵挡。而微软于今年1月推出其客户关系管理软件MS CRM 1.0，正式宣布进入这片已经成群雄争霸局面的中小型企业CRM软件市场。

　　微软进军CRM市场的优势之一在于其身后的全方位的系列应用软件支持，如Office、SQLServer和Exchange等等，再加上微软斥巨资收购的企业应用软件公司Great Plains与Navision所获得的雄厚软件开发基础，可谓来头不小。

　　而经过十个多月的市场推广，微软CRM企业客户已超过1000家，业绩喜人。但CRM 1.0一些功能上的不足，使得CRM软件本身反而不能与微软的系列软件很好地兼容，确实让用户头疼不已，这也让微软的一些产品销售目标无法达成。

　　所以微软最近决定在未来16个月内大力加强CRM软件的技术功能，以使其CRM软件可与微软系列应用软件达到无缝集成的境界。为此微软将在CRM软件加入强大的集成、多种客户端支持和迁移技术，并希望借此稳固现有市场，并吸引新客户。

　　微软的目标是在现在MS CRM可与Great Plains相集成的基础上，在下个季度实现MS CRM与其企业应用软件Solomon实现集成，而在2005年的第一季度实现与其它两种应用软件Navision和Axapta的集成。然后就是在明年的第一、二季度实现从Outlook的商务客户联系管理器(Business Contact Manager)到MS CRM的业务迁移功能，第三季度将在MS CRM中的销售程序中加入Pocket PC客户端支持。

　　微软计划于2005年第一季度发布MS CRM 2.0，并称2.0软件支持更强的潜在顾客管理 (Lead Management)、顾问式销售(solution selling)和Email行销活动管理(campaign management)等功能。

　　微软已于本月发布MS CRM 1.0版本的免费升级版1.2版，微软官方称1.2版通过改进工作流程从而提高了用户的工作效率。而且可以与最新版的Windows、Office和Exchange等软件良好兼容，解决了旧版软件不能与Exchange 2003等软件兼容的问题。此前用户反映将Exchange升级后，CRM1.0完全不能从新版Exchange 2003中读取帐户和合同信息，而微软之前也对这个问题不作任何表态，这让客户非常头疼。微软的另一竞争对手Salesforce.com虽然声称可以让用户无忧升级自己的任何软件，但是客户从昂贵的MS CRM 1.0转向其它软件的代价实在太高。

　　用户同时也表示了对微软所谓的集成Solomon系列软件的保留态度，认为这些集成功能可能也会非常不完善。

　　在企业软件市场上微软还有很长的路需要走，而且SAP等竞争对手也断然不会袖手旁观将市场拱手相让。但是凭借着强大的研发能力和人才队伍、加上自己庞大的销售渠道以及雄厚的资金，有理由相信微软在现在的中小型企业软件市场、甚至一直由SAP雄霸的大型企业软件市场走得更远。

PConline 原创-IT