微软Dynamics CRM Online引入Web 2.0
修彬 2008/09/16
为了迎合愈演愈烈的网络热潮，微软近日对其Dynamics CRM Online产品进行了更新，增加了Web 2.0功能。
Dynamics CRM Online新增的Web功能允许用户创建并且管理在线和搜索引擎活动；使用搜索引擎优化功能研究关键字；使用点击率和转换率分析投资回报率；使用微软托管的网页或者企业自己的网站捕捉销售线索。
同时，微软Dynamics CRM Online总监Bill Patterson还表示，升级后的产品还进行了与CRM分析功能的整合，这进一步简化和统一了搜索引擎情报。
Patterson承认，Dynamics CRM Online新增加的大部分功能---特别是有关关键字竞标和投资回报率的技术---已经被业界很多一流供应商以及SaaS CRM厂商添加到自己的产品中，比如Salesforce.com（纽约证券交易所：客户关系管理）、NetSuite和甲骨文。
不过，在这一新版本的Microsoft Dynamics CRM Online中，微软已经增加了标准的预期功能，为用户添加了新的选择，Patterson说。
举例来说，Salesforce.com提供了一个所谓的在线商机捕获（Web-to-lead）服务，“但它并不为它的客户托管引导页（Landing Page），这对于市场商人来说是一个主要痛点”，Patterson指出。
“同我们交流的很多客户都指出，市场上大部分的商人都不是程序员，所以仅仅把代码给他们是没有太大意义的，” Patterson解释说，“但是，给他们一个全面的解决方案---就像我们的产品那样---对他们会大有帮助。”
微软的 Dynamics CRM Online将这一过程提交的数据放到一个所谓的“数据中转区”里，在那里，数据将会被审核以确保它是正确的。
“数据被提交给正确的销售人员之前，我们会对数据进行清理，这也使我们的服务所提供的另外一个与众不同能过的功能，”Patterson说。“很多时候，这些数据都是不准确的。”
在更新其CRM软件时，微软已经经历了延误，因而甚至跳过了整个版本号，Denis Pombriant指出。
著名市场分析机构Yankee Group的高级分析师Sheryl Kingstone表示，尽管如此，市场已经原谅了微软的失误，特别升级后的Dynamics CRM Online提供了众多的新功能。“很多厂商已经在自己的产品中映入了数字广告以及其它与Web 2.0有关的功能，但Microsoft Dynamics CRM Online一直表现很好。总的来说，微软一直是用户心中的‘Number one’，使用微软的产品客户感到非常放心。” Kingstone说。
作为产品升级的一部分，微软还推出了一个多引擎营销工具，使用这一工具，用户可以研究和购买关键字。而谷歌的产品不具备这项功能。
微软打算推出公布必要的代码，把所有的搜索引擎整合在一起。 “我们发现，谷歌对此不是很感兴趣。” Patterson说。
升级后的Dynamics CRM Online还集成了典型的搜索引擎工具，用来计算投放次数和点击率等CRM数据，从而找出潜在的销售机遇以及与某个特定关键字相关产品的实际销售情况。
此外，新版本的Dynamics CRM Online还进行了扩容，能够支持的用户数目较过去有了一个大的飞跃，并且提供一个从Microsoft Dynamics CRM资源中心到Microsoft Pinpoint市场的直接链接，在那里用户可以与200多个微软Dynamics合作伙伴进行交流。
在今年4月份，微软推出了其Dynamics CRM Online产品。尽管运行在微软的数据中心中欧冠，不过该产品提供的功能却与Dynamics CRM 4.0相同。
本月晚些时候，微软将会推出升级版本的SaaS CRM应用。同时，下一轮的升级活动也使值得用户期盼的，Patterson透露说，这将包括数据情报和分析、基于角色的仪表盘以及转为企业用户量身定做的Active Directory单点登录。
Patterson还表示，微软还计划在2009年推出一项新的服务水平协议（SLA）。“我们早期提供的服务取得了巨大的成功，因为用户认为我们的产品能带来更大的价值，这是对我们服务水平协议的一种认可。”
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