马钢医院客户服务中心
2004/01/12
医院作为与人民生命安全和身体健康息息相关的卫生机构,医疗服务质量和水平在得到愈来愈多的社会关注的同时,也成为医疗机构提高自身竞争力、树立医院品牌的根本保证。马钢医院作为马钢下属医院,随着职工医疗保障体系改革不断深入也需要马钢医院积极调整医疗服务模式,提高自身的服务水平,从而更好的服务于马钢职工。在开设"专家门诊"、"预约挂号""健康保健咨询"等服务项目之后,马钢医院进一步提升医疗服务水平,选用三贝提供的基于奥迪坚IP的分布式呼叫中心平台开通了马钢医院服务热线 ,集中受理病人和家属的预约挂号、退号、投诉、医院简介、亚健康查询、专家咨询、医保卡余额查询等业务,在提高病人对马钢医院的满意度的同时也大大提高了医院自身的工作效率。上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑
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