方正报业客户服务业务为媒体创造新的盈利空间
2008/11/27
11月19日，北京北大方正电子有限公司举办的“中国报业客户服务业务08年度峰会”在福建省福州市举办，中国新闻技术工作者联合会秘书长李鹏翔女士、名誉理事长孙宝传先生、《中国传媒科技》杂志社社长蔡金元先生、海峡都市报副总编倪可风先生出席了本次峰会，来自全国近20家报社的代表参加了本次活动。方正电子在活动中发布了“媒体客户资源管理系统”，客户资源是媒体经营最重要的资产，以客户为中心是指导媒体经营业务的核心思想，这也是方正电子发布该款新品的核心理念所在。
新技联名誉理事长孙宝传致辞
伴随着报业信息化建设的全面推进，报社经营管理也在向着“以客户和市场”为中心转变。传统报业目前面临着读者越来越多样化、个性化的趋势，如何探索新的服务方式以及基于这种方式产生的新的盈利模式，并使之成为报社参与差异化竞争的有力武器，将成为报业下一步竞争中的重点。在这种背景下，“客户服务及增值服务业务”是顺应发展、赢得客户、制胜市场的一个切入点。
方正电子服务于报业二十多年，深刻的理解行业的特性，了解市场需求，新推出的“媒体资源客户管理系统”具有易用、预建的媒体行业解决方案、集成性、强大的分析功能、更加关注服务，关注海量客户等特点，这也是未来报业客户服务业务的重要发展方向。
海峡都市报应用方正CRM系统取得了很好的效果，在以客户为导向的原则指导下，开辟了多种盈利和服务模式，“968111”已成为福州地区众人所熟知的热线电话，除新闻爆料外，海峡都市报利用已有呼叫中心的资源与商家合作开辟了便民服务、网上购物等多种服务模式，即为客户服务也让呼叫中心成为报社盈利的一个新的渠道。参加峰会的众多报社呼叫中心负责人在技术讲座结束后参加了在海峡都市报举办的现场会，大家畅所欲言，针对目前呼叫中心上马过程中出现的问题，从制度到实现形式等方面进行了深入的探讨。
参观海峡都市报呼叫中心
AYWAYA、强讯、Dialogic＆Mycomm等峰会合作伙伴也全程参加了本次活动，并在现场做了技术报告。
海峡都市报现场会
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