PointContax 综合通信互动平台_交互语音_统一通信

PointContax 综合通信互动平台
——网络总机 (POINT CONTAX)

2002/05/08

　　本产品包含七大应用功能，

网络总机 (IP AA/VM)
网络电话亭 (Browse Talk & IM)
网络柜台 (IVR Portal)
信息广播站 (Messaging Broadcast)
交互媒体中心 (Unified Messaging and Conferencing Center)
网页客服专员 (800/900 Web Hot Line)
知识百宝箱 (Media Library Service)

　　利用网络总机（POINT CONTAX）系统，除将您现有的所有通讯方式集成外，并将您现有的资料，无论是语音/传真/短讯/扫描文档/邮件/文章/数位影音等，作一完整的保存及整理.让您的CTI系统，CRM系统及KM系统预先统合.

　　网络总机 (IP AA/VM) － ( 联络各式通讯装置 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，可以连结任何通讯装置，无论您是常规电话机，网络电话(VoIP Phone)，手机，计算机，PDA等，并可以任意设置您所在的位置，状况，及方便通讯的装置方式.当外线拨入时立即转接.让您不漏接任何重要电话，并可以结合个人语音流程，清楚告知来电者即将转接至个人所设置的通讯装置。

　　*联络各式通讯设备

　　*网络总机个人客服

个人位置	个人问候语	个人通讯
在办公室	您好，我是Amy，我现在暂时不在位子上，网络总机将转接给我的职务代理人Grace	转接至分机
在会议中	您好，我是Amy，我现在开会中，请您留下消息，我将尽速与你联络	留言至语音信箱
外出	您好，我是Amy，我现在外出，将为您转接到我所在的位置	转接至手机
在分公司	您好，我是Amy，我现在在分公司，将为您转接到我的网络电话	转接至网络电话
在家里	您好，我是Amy，我现在不在位子上，将为您转接到我所在的位置	转接至家里电话

　　网络电话亭 (Browse Talk & IM) － ( 浏览器就是您的网络电话亭 )

　　无论您在何时何地，只要能连上Internet，并登录网络总机（POINT CONTAX），利用网络电话亭功能，除了浏览您自建的通讯簿外，您可以拨打网络电话，视讯电话，或一般电话给您的客户或亲友，并可发简讯给有安装此平台的朋友.让您的浏览器即是您的电话亭，达到随时通讯的功能。

　　网络柜台 (IVR Portal) － ( 一次登录处处服务 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，利用网络柜台的功能，搭配语音流程，您可以轻易的与原有的客户数据库连接，以做到全方位的客服.并可将文字转成语音拨放，让您的客户获得第一手消息.并可收送传真，短讯，语音等消息，让您的消息在第一时间内传送给您的客服人员或潜在客户。

　　信息广播站 (Messaging Broadcast) － ( 可因人事时地物，随选服务流程 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，利用信息广播站的功能，您可以将最新的产品或服务消息，传送到您的客户眼前.而对于工厂或是制造商而言，您可以利用此功能，将现场的紧急状况传送给紧急处理人员及管理阶层人员，以减低临时紧急状况的冲击，增加应变能力。

　　交互媒体中心 (Unified Messaging and Conferencing Center) － ( 行动自由化浏览器收送媒体信息 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，利用交互媒体中心的功能，您可以集成语音/传真/短讯/扫描文档/邮件/文章/数位影音等不同界面，您可以任意转换，拨放，传送，让您的资料能以丰富生动的方式呈现。

　　网页客服专员 (800/900 Web Hot Line) － ( 公司首页就是您的网络客服中心 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，利用网页客服专员的功能，将创建客服按键镶在您的网页，(如本电子报左侧上方的CONTAX Me)，让您的公司首页就是客服首页，只要您的客户有任何问题，透过此功能的连接，便能立即透过e-mail搭配传真的资料，让客服人员能完整的了解客户的问题，若嫌e-mail太慢，可利用快讯(IM Me)或线上直接对答的方式(Chat Me)，让客服人员与顾客有更完整的交互.若觉得打字慢，没关系，你的客户可以选用线上对谈(Talk to ME)，或是将音档寄到公司(VoiceMail Me)，让您的公司达到全方位客服的目的。

　　知识百宝箱 (Media Library Service) － ( 媒体数据库服务，多元知识访问和交互 )

　　在网络总机（POINT CONTAX）平台上，利用知识百宝箱的功能，可完全集成公司内部的文档，无论是语音/传真/短讯/扫描文档/邮件/文章/数位影音，分门别类完整保存及共享，便于公司内部知识及经验的传承，或是成为线上学习(e-learning)的数据库，为现代企业的知识管理(Knowledge Management)作准备。

　　珠海金倚通信技术有限公司是台湾金倚资讯股份有限公司投资与珠海永佳盛发展公司合作经营的高科技企业；是一家语音平台制造商，提供研发、销售各种语音、传真的硬件及通讯软件产品。产品线包括：交互通讯平台(CONTAX Office)、语音交互平台(CONTAX IVR)、语音卡与传真卡、网络电话语音信关器等产品。详情可上我司网站：1.公司产品线：www.hitcall.com.cn;or : 211.96.225.3

　　　2. POINT OFFICE 展示：211.96.225.13

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