甲上电脑CRM系统助阶梯企业跨入邮购领域
2002/07/15
【上海讯】2002年6月25日，甲上电脑公司与阶梯(上海)国际公司正式签约，为其建置邮购CRM系统，本系统应用先进的直效行销(Direct Marketing)、数据库行销(Database Marketing)观念，同时结合商品数据管理的机制，协助阶梯企业跨入中国的邮购领域。
阶梯企业的母体--阶梯国际数位科技股份有限公司，1976年成立于台北，是一家英资公司。自成立以来，一直与许多国际知名的出版商保持着极为密切的合作关系，其中包括：英国的BBC、朗文、牛津、康桥大学、美国的Macmillan、Prentice Hall、迪斯尼公司、华纳兄弟公司、Addison-Wesley出版公司、McGraw Hill出版公司等。
阶梯企业于1992年进入中国大陆，总公司设立于北京，由于业务的发展，近年来又在上海设立阶梯数码，同时与国内很多出版社合作，引进、编辑并出版了一系列品质精湛的语言视听教材和精美的科普读物，如：《走遍美国》、《欢乐美语》、《英语全球通》、《你和我快乐儿童英语》、《阶梯儿童百科全书》、《阶梯黄金时代百科全书》、《不列颠百科全书》光盘版等等。近年来发展更加迅速，逐渐进入出版业，已发行了多本杂志刊物，并计划进入中国图书杂志邮购领域。
「甲上Smart Agent」整合了四个模块，包括：CTI(电脑电话整合)、CRM(客户关系管理)、KM(知识库管理)、Data Mining(数据采矿)，四个模块同步运作，使企业在面对客户服务或直效行销时能大幅度的提高效率，部门主管也能透过本系统，实时了解销售状况，并且汇出各式统计图表，以作为决策的参考。本系统有三大特色：
甲上电脑公司总经理林正宗表示，此项目之合作是应阶梯企业对于客户关系管理(CRM)的重视及要求，同时藉由甲上实际的客户服务经验从而为其建立邮购CRM系统，除了能帮助企业轻松管理客户的信息外，同时可有效的导入知识管理体系，提升服务人员与客户进行临场服务时的水平、明确掌握客户的购买行为、提高成交率及客户的满意度，并可透过数据分析工具，总结出客户更加满意的产品。实践证明，甲上电脑公司之CRM系统的导入将帮助企业提高约3倍左右的效益。
据了解，甲上电脑公司目前与新加坡上市公司Media Ring、港商第一线ISP、镱创科技、敦纬数字等已进行策略联盟，未来将在CTI & CRM相关领域上进行技术整合，提供两岸三地企业之CTI & CRM系统的完整解决方案。
咨询电话: 0755-27380668
参考网站 www.a-plus.com.cn
甲上电脑供稿 CTI论坛编辑
| 甲上电脑语音板卡产品简介 2002-06-06 |
| VOIP GATEWAY产品简介 2002-06-06 |