北京华创讯通基于Dialogic CG及TX系列产品的3G视频解决方案
2009/09/18
北京华创讯通3G视频IVVR及呼叫中心解决方案 当呼叫到达时,经过信令接续和媒体协商后,呼叫首先进入应用服务器,通知Media Server 发送视频菜单,如果用户选择自助视频服务时,应用服务器通过逻辑判断,从数据库中读出对应数据,通知Rtsp
Streaming Server生成视频流,再将对应视频发往3g终端。
如果用户查询的是一般的业务介绍,视频由 Media Server 生成后直接发往终端。
当用户选择人工服务时,呼叫通过sip 协议转移到空闲终端,客服将用户需要的信息查询后,通过Rtsp Streaming Server
合成后将视频发往3g 终端。
现在3G 终端用户进入视频呼叫中心平台,首先看到的是功能菜单,不必再等待冗长的语音;查询话费详单同样是视频,不会上网的用户也能得到服务;面对用户疑问,客服人员可以与用户看着同一张单据讨论问题;对某些新增业务,客服人员也以面对面的对用户现场指导。
人类80%的信息是通过视觉获取的,视频本身就有巨大生命力,视频呼叫中心更具有强大冲击力。在视频呼叫中心与传统业务结合的同时,如何发现更多的新业务增长点,是我们和广大合作伙伴共同面对的挑战,视频呼叫中心也有非常大的潜力等待我们共同挖掘。
Dialogic 公司中国区授权经销商上海北方汇博信息技术有限公司供稿
关于上海北方汇博信息技术有限公司(Dialogic媒体系列、CG和TX系列中国区总代理)
上海北方汇博信息技术有限公司成立于2003年,是Dialogic媒体系列、CG和TX系列中国区总代理,是业内知名的专业化通信产品供应商。公司总部位于上海,并在北京、深圳等大城市设有分公司或办事处,业务遍及全国。与很多国内知名的软件开发商,系统集成商都建立了良好的合作伙伴关系。客户群体覆盖各大运营商、金融、政府、企业、及通信设备供应商等众多领域,拥有自己的研发基地,并在全国建立了完善的销售渠道、客户服务体系。
更多有关上海北方汇博信息技术的详细信息请访问:http://www.shncp.cn/
关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商,其技术以开放式标准为基础,为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件,在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔,在世界各地设有20多家办事处,提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼(Parsippany);纽约州的盖茨维尔(Getzville);马萨诸塞州的尼德汉姆(Needham)、海恩尼斯(Hyannis)、弗拉明哈姆(Framingham);新罕布什尔州的萨勒姆(Salem);英国的福丁布里奇(Fordingbridge)和德国的雷宁根(Renningen)以及加拿大蒙特利尔。
更多有关Dialogic公司的详细信息请访问:www.dialogic.com/cn
CTI论坛报道
Dialogic发布最新主机媒体处理软件HMP4.1 2009-11-05 |
Dialogic CSP通信平台在电信增值及联络中心的应用 2009-10-13 |
Dialogic:依靠SIP驱动需要创新的边缘元素 2009-09-27 |
Dialogic培训:用HMP来建立多媒体呼叫中心 2009-08-24 |
赛昂基于Dialogic Diva板卡开发网络传真系统 2009-08-21 |