由于传统的上网方式限制了互联网的上网人数,互联网的访问模式逐渐从单一的访问方式向多种用户终端发展 ,如:电话、移动电话、PDA、机顶盒等。在当今科技飞速发展的地区,语音上网成为继无线WAP上网之后的又一个发展热点。人们喜欢用人类自然的语音,通过友好的语音交互方式直接来获取信息和服务。1999年 ,Evans Group Research分析了对250个使用不同语音系统的用户进行调查,调查的结果反馈和定量分析表明:对语音系统和按键式系统的使用受欢迎程度,83%的用户更喜欢使用语音系统而不是使用按键式系统;而对于语音驱动系统和与坐席进行通话,74%的用户更倾向于前者。