中文智能短信服务系统_移动增值

中文智能短信服务系统

2003/11/25

一."中文智能短信服务系统"的重要价值

　　短信经济的发展与成熟，都有赖于移动互联网增值业务平台的建设和推广。移动互联将更紧紧把握移动、开放的特点，发挥客户聚集者的功能，成为实现人类"无论何时何地、均若近在咫尺"梦想的网络家园。

　　最近移动网络运营商进一步升级了移动互联网增值业务平台的系统和服务，为用户提供了更多的选择和更优的功能。其中新推出的"位置服务"充分发挥了无线网络的优势，为移动通信用户随时随地获得基于位置的数据信息和相关服务提供了可能。

　　目前常见的移动互联增值服务项目包括"个人助理"、"电子邮件"、"移动聊天"、"位置服务"、"电子商务"、"娱乐服务"、"信息服务"、"客户服务"等多项；其中基于位置的服务项目包括:"你在哪里"，"我在哪里"，"寻找最近的饭店、娱乐、商场、加油站、停车场、医院、银行、邮电局、其它服务"等。用户每次操作起码需要选择四级菜单："移动互联增值业务－位置服务－寻找最近的－饭店"；选择"其它服务项目"时还必须输入服务代码。这样的操作导致几个问题：

　　1、选择层次过多：导致了操作的繁琐，不利于用户多次查询，比如用户同时想查娱乐场所和停车场；

　　2、菜单的形式导致了不便于提供更多的、更方便的或者更复杂的服务项目，比如交通线路、旅游景点、地图查询、交友信息等，如"从西单到中关村怎么走"、"最近的三星以上饭店"、"北京飞上海虹桥机场国航757型的航班"、"大专以上的南方女孩"等；

　　3、以代码形式输入，需要用户记忆代码，或者携带手册，使得大多数用户不愿意使用。即使是某些系统支持中文输入，但是也需要用户严格按照规定的准确地输入规定的词汇，如果格式不对或者用户输入的词不特别准确，系统就不能顺利处理，不能保证用户的满意度和忠诚度。

　　引入"得意"中文语言理解技术，让服务商和用户都抛开厚重的手册和复杂的编码，代之以自然语言的输入和查询方式，将能直接刺激用户接受移动互联增值服务的兴趣和频率，并为专业服务商和网络运营商开发更新的、更好的业务创造了很好的条件。

　　得意公司具有完全自主知识产权的d-Ear Parser（"得意"语义分析器），是特定领域的汉语自然语言理解的分析器，可在互联网络或者移动网络上用于理解用户的问题，并根据理解结果为用户提供必要的服务。此技术应用于短信增值业务，将可以带来革命性的服务理念，通过基于中文语言理解技术的智能短信对话系统，能够为用户提供随时可用、方便和便宜的信息服务。

　　用户能以自然语言的形式定制和享受各类相关的信息服务，而无需记忆繁杂的代码，系统能迅速理解用户的意思，更能引导用户准确地查询出有关的情况。

二、d-Ear Parser©（"得意"语义分析器）介绍

　　d-Ear Parser 是一项技术，需要根据具体的应用领域，如航班查询和定票、导游、天气查询、股票查询和交易等，进行定制。得意音通公司已经开发出d-Ear Parser? 的API，并提供全面而有力的技术支持，信息内容提供商或通信平台运营商在此API上就可方便和迅速地开发出自己的具体应用，为用户提供全新体验的增值服务。

　　如上图所示，现有的数据通信和短信服务的技术平台完全不需要进行变动，只需在网关的后端集成"得意"语义分析器软件模块，对用户通过短信发来的文本进行分析和理解，然后从对应的知识库中获得用户所需的信息，发送回用户手机。

　　由于"得意"语义分析器具有上下文相关理解的强大功能，因此用户可通过一个或者多个短信构成一组对话，每组对话可完成非常复杂的信息查询或者游戏。

　　采用中文智能自然语言理解技术的智能短信互动服务，能充分发挥移动通信的优势，充分满足用户的人性化需求，有效提高服务的质量和满意度，为相关行业和信息服务业创造更多的发展空间。

　　相对于规范语言，对自然语言的理解具有更大的难度。这是因为自然语言包含大量的口语语言现象，诸如：省略、指代、更正、重复、强调、倒序等等。涉及到语音的口语对话系统将还包括噪音、含混不清、口头语、吃音、音变等等口语语音现象。

　　相对于基于关键词的技术，语言理解技术的优势是：(1) 直接。在信息查询时，用户可以不必进行多级菜单的选取而直奔主题。(2) 灵活。用户在查询时不必严格按照某些"关键词"进行询问，只要用户的叙述在"语义"上与要查询的一致即可。

d-Ear Parser 有以下特点：
　　（1）上下文相关理解：利用内部的一个强大的对话管理器，系统在理解当前语句时可以联想用户以前的话，进行综合分析，因此即使有时用户的话有一定的省略，系统照样可以理解；

　　（2）话题可以自由变换：目前有一些系统，对话往往只能局限于某一个话题，一旦用户变换话题，系统将无所适从；d-Ear Parser允许用户在多个话题之间不断转换，它照样可以记住以前的谈话内容，比如用户在问航班起飞时间时，突然问目的地与本地的时差，然后再确认要先前询问的航班，d-Ear Parser很容易解决这样的问题；

　　（3）混合主导：现有系统常常是系统只能等用户发问，如果用户根本不知道问什么，那么系统将一直待机等待；而d-Ear Parser内部的对话管理器可以知道还有哪些问题已经得到用户的回答，哪些问题需要得到用户的回答；如果用户询问的信息足够，那么可以直接回答问题，而如果用户询问的信息不全或者用户迟疑太久，那么d-Ear Parser可以提醒系统主动询问用户来获取足够的信息。

三、实际应用演示

　　我们专门为清华大学开发了"清华大学校园导游系统"，基于清华大学电子地图，应用中文智能自然语言理解技术，为参观和访问清华大学的朋友提供多功能的信息查询。用户可在查询栏中输入所关心的内容，就能很容易地查询到清华大学内包括位置、建筑、景点、路线、距离、走路或者骑车所需时间等等不同的信息，简单、直观而实用。

　　以下是有关系统的实际应用演示：

1、输入问题：从西门到南门怎么走
　　系统回答：先向东边走大约523米到清华超市，再向南边走大约256米，再向东边走518米到能科楼，再向南边走353米，南门就到了

2、输入问题：到东门呢？
　　系统回答：（系统根据上下文相关，自动认为用户也是问"从西门到东门怎么走"）先向东边走大约523米到清华超市，再向东北走大约228米到清华二校门，……，东门就到了

3、输入问题：离我最近的校门骑车要多久
　　系统回答：(系统根据电子地图判断最近的校门是清华北门，骑车需要时间短)大约5分钟

4、输入问题：教室呢？
　　系统回答：（系统根据上下文相关，认为用户提出的问题是"离我最近的教室骑车要多久"）大约3分钟

四、实用而易用的"中文智能短信对话"

　　"得意"中文智能短信对话服务系统与普通短信服务系统的比较

	项目	普通短信服务	得意中文智能短信对话服务	得意智能短信对话服务应用举例
1	是否必须输入代码	是，用户无法记忆烦琐的代码，导致不能只能通过互联网操作而不能直接在手机上操作，大大局限了用户的范围	不需要，可直接以中文自然语言输入，从而让用户通过手机可随时随地享受信息服务	下载铃声/图片：贝克汉姆的图片
2	是否需要记忆输入格式	是，用户常常因为格式输入错误而导致错误的结果	不需要，可按任意顺序输入同样意义的句子，最大程度地方便用户	体育游戏竞猜：巴西对德国2:1下100注
3	是否需要选择多级菜单	选择层次过多，当项目较多时，需要在手机上逐级选择；而菜单上没有的项目就不能提供服务	用户可直接输入所需项目，从而最大程度地方便用户，同时能提供更多受用户欢迎的服务，如交通信息查询、餐饮旅游服务查询等	位置服务：从颐和园到天坛怎么走？餐饮服务：亚运村附近有北京烤鸭店吗？
4	有否智能对话功能	不能，每次对话用户只能严格按照系统设定选择，不能实现复杂的服务项目	有，短信服务系统可理解用户的自然语言输入，智能地引导用户完成所需的服务项目或者信息查询	证券咨询：我要查清华同方的最新动态
5	能否提供智能游戏服务	不能，只能玩简单的互动游戏，用户按照系统提示进行有限的单调的选择	很容易，系统具有的自然语言理解功能可让游戏开发商方便地设计出各种有趣的、复杂的智能互动游戏	互动游戏：类似PC的MUD游戏智力游戏：猜谜语、脑筋急转弯等
6	能否随时增加服务项目	不能，需要更新手机的数据服务菜单或记忆新的代码，从而严重地妨碍了信息服务商开发新的业务	可以随时增加，短信服务系统无需作改动，用户也无需作任何学习，最大程度地方便信息服务商和用户最低成本、最快速度地使用各类信息服务	高考查分：我要查去年清华大学计算机系在北京的录取分数线

　　引入"得意"中文智能自然语言理解技术，移动互联增值服务将会更易用、更实用。以下是一些应用举例：

1、基于位置的服务
1）交通路线查询：
用户输入：【时代广场在哪里】

系统执行："北京首都时代广场"在：
1."西单文化广场地下商场"以南200米左右。
2. "复兴门内大街/西长安街(路口)"东南方向100米左右。
3. "北京图书大厦"西南方向200米左右。

2）寻找交通路线：
用户输入：【从西单到上地坐车怎么走】
系统执行：【西单到上地的公交换乘方案】
用户输入：【坐地铁呢】
系统执行：【从西单到上地地地铁－城铁换乘方案】

3）查找位置
用户输入：【附近有川菜馆吗】
系统执行：【寻找最近的川菜馆】
用户输入：【粤菜呢】
系统执行：【寻找最近的粤菜馆】
用户输入：【能停车吗】
系统执行：【寻找离粤菜馆最近的停车场，判断距离是否大于500米,在500米内作肯定的答复，超过500米，作否定的回答并指出有停车场的粤菜馆名称和地点】

2、交友
用户输入：【我想找南方的大专以上的女孩】
系统执行：【寻找籍贯为南方十几个省份的学历为大专、本科、研究生、博士生等女性登记资料】
用户输入：【有160以上的吗】
系统执行：【系统继续寻找身高为160CM以上的南方女性】

3、电子商务
1）证券
用户输入：【盘中短线荐股】
系统执行：【证券－实时股票推荐】

用户输入：【清华同方今日盘中异动说明了什么？】
系统执行：早盘11点有大单抛压使股价快速回落，主力活跃盘面以便吸引场外资金，同时达到一定的换手，已减轻上档压力。
用户输入：【主力资金动态如何？】
系统执行：该股前期主力介入较深，一直未有出局，近期进行震荡洗盘以减轻上升压力，短线该股主力难以全身而退，因此后市仍会有拉升动作。
用户输入：【我买入价格9.02元，后市如何操作？】
系统执行：近期连续调整，在20日均线获得支撑，由于前期涨幅过大，一时难以吸引场内资金，短期内以横盘整理为主，建议以11元为止盈点继续持有。

2）金融外汇
用户输入：【日元汇价】
系统执行：【外汇－日元汇价】
用户输入：【今天操作建议】
系统执行：【外汇－日元－操作建议】

3）航空服务
订票：
·用户发信：我要查北京到上海的机票
·系统回应：请问您要哪天的？
·用户发信：明天下午的有吗？
·系统回应：您要到虹桥机场的还是浦东机场的？
·用户发信：我要虹桥的，国航757或者747的
·系统回应：查到了3班：13:30,15:40,16:20，您要哪一班？
·用户发信：最晚的
·系统回应：您是要订6月8日16:20北京首都机场飞上海虹桥机场的机票一张吗？
·用户发信：是的
·系统回应：您的常客号是123456，享受8.5折优惠，票价为850元。请您在起飞两小时以前到机场或者民航售票处支付票款。祝您旅途愉快！

航班信息查询：
·用户发信：我要查今天下午15：00左右由北京起飞到上海的航班到达时间
·系统回应：15:00左右北京飞上海的航班有3个，您要了解哪个？
·用户发信：到浦东机场的
·系统回应：6月8日15:10分国航CA932由北京起飞，到达上海浦东机场17:05。您需要订阅本次航班起飞和降落的短信通知服务吗？
·用户发信：好的
·系统回应：您将在CA932航班起飞和降落时收到短信通知，欢迎您再次使用本服务。

航空电子商务：
·用户发信：我要买5份航意险
·系统回应：请输入你的航班号
·用户发信：CA932
·系统回应：5份航意险的金额合计100元。您是国航的常旅客，保险费可从您的信用卡上扣除，请输入信用卡的密码
·用户发信：123456
·系统回应：谢谢！保险费已经从您的卡中扣除，信用卡余额为12345元。

4、竞猜游戏
　　现有的基于代码的方式，用户短信输入需要按照类似的格式：
　　服务种类＋主队＋客队＋比赛结果＋投注数量
　　因此用户不得不记忆很多的编码和格式，如果用户手边没有手册将很可能不能参与竞猜游戏；而万一用户不小心输错了，就会给用户和服务商带来很多的困扰。
　　参与足球竞猜游戏时，以下输入格式都将被d-Ear Parser?（"得意"语义分析器）正确理解和接受，选定的赛果为北京国安胜山东鲁能，赛果为3：0，投注额为100

1）足球竞猜北京国安对山东鲁能3比0 投100注
2）足球北京山东 3:0 100
3）足北京 3;0 山东 100
4）足鲁能对北京0:3 100注
5） 100 足北京山东三比零
6）三比零 100 足北京山东
7）。。。。。。

　　用户无需记忆参赛队的编码，甚至参赛队的全称也不用输入，输入格式也很灵活和方便。为保证用户投注的准确性，此系统可先将用户的输入进行理解后以短信的形式通知用户，待用户最终确认后才正式完成有关投注。如果用户输入的信息不完整或者系统不能顺利识别，本系统可自动以提问的方式引导用户完成有关的信息输入。

　　移动互联增值业务平台只需应用"得意"语义分析器与知识库或者相关的数据系统相联接，原来无法开展的复杂的智能互动查询、智能游戏、个性化的新闻定制、网络搜索、电子商务等业务都能快捷、简单地开通，用户无需更换手机和SIM卡，也不必选择多级菜单、记忆复杂的命令格式和代码，就能轻松、简便地享受前所未有的个性化的服务，能最大程度地发挥无线数据通信的优秀，给用户以最大的方便、无限的自由。

总结：
　　科技以人为本，服务创造价值。自然语言理解技术被广泛引入短信增值服务和其他信息服务是必然的发展趋势，移动互联增值业务与自然语言理解技术相结合，能为用户提供随时、随地、随意的贴身贴心服务，用户想象的空间无限，移动互联的发展空间无限。

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