英桥E-STAR客户关系管理软件(CRM)

2002/04/17

。。E-STAR CRM是以客户为中心的信息系统，使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度（profitability）、客户忠诚度，实现最终效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目标：

　　对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度向客户提供个性化的产品和服务提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用; 更快更好地发现销售机会，更快更好地进响应客户查询向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告对市场的变化做出及时的反应。

系统服务平台：

　　系统模块

　　Infobridge-CRM是一套由大量模块组成的软件系统，不但可以根据用户自身的企业特点进行二次开发，而且还可以对模块进行扩充或增减模块。从整个系统的功能来看，Infobridge-CRM主要由4大功能子模块构成，它们是电子商务，销售管理，市场营销和客户服务。

　　1).电子商务(E-Business)

　　Infobridge-CRM的电子商务应用软件包括B to C(企业对个人)和B to B(企业对企业)两大模块。

　　CRM的电子商务系统由Infobridge电子商务软件嵌入组成,详细说明可见Infobridge电子商务软件说明书.基本模块包括购物车，索引系统，自动建店及维护系统(连锁店版)，后台模板系统，后台管理系统，在线支付系统，产品管理系统，配送管理系统，交易中心系统(B To B)。

　　2).销售管理

　　销售管理模块的主要功能就是实现销售自动化,包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价,地域分配和管理以及报销报告。

　　3).市场营销

　　CRM领域比较新的功能是市场营销自动化，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和其它相关活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的能力。它提供一些独有的功能，主要有促销宣传管理、内容管理以及数据分析和商业智能工具，具体来讲，包括基于Web的和传统的市场营销宣传行动策划、执行和分析；客户需求的生成和管理；预算和预测；宣传品生成和市场营销材料管理；"市场营销百科全书"（通常是产品、定价和竞争对手信息的汇总）；对有需求客户的跟踪、分配和管理。

　　4).客户服务

　　构成完整的CRM解决方案的另一功能就是客户服务，这通常通过呼叫中心或Web部署并实现自助服务。E-STAR CRM客户服务软件包括客户关心；纠纷、次货和订单跟踪；现场服务管理；记录发生过的问题及其解决方案的数据库；维修行为日程安排及调度；服务协议及合同以及服务请求管理等功能。

系统结构图：

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