奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心_电信_呼叫中心_CT中间件

奈科科技助力和记电信，打造千座席电信级呼叫中心

2007/01/04

　　和记电信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨国电信公司。在香港、澳门、以色列、泰国、印度、斯里兰卡等地区国家为大约2500万名的有线/无线客户提供服务。去年销售额达到240亿港币。

　　和记电信原有的客户服务中心规模为900座席，之前中心已运营5年。在最近的一次升级扩容中，和记电信经过多方面的综合考评，最终选择了功能强大、高性价比的韩国CTI产品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做为其呼叫中心的中间件解决方案，规模由原来的900座席增加到1000座席。

以下为呼叫中心结构：