奈科科技助力三星集团总部B2B呼叫中心成功上线_呼叫中心_企业_电子商务

NEXUS(奈科科技)助力三星集团总部B2B呼叫中心成功上线

2008/12/25

　　三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 -- 三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。

　　三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。

　　为了更好的服务于客户，为了将产品推广到更多的客户，三星集团最终选择了由奈科CTMP来组建B2B商务平台呼叫中心。

　　奈科科技的外拨模块CIDS完美的运用在三星集团总部B2B呼叫中心，准确的区分各种呼叫应答类型，从而最大限度地实现呼叫过程的自动化识别。它可以处理响铃无应答、忙音、拦截（如电话中断，拨打了错误号码，长途电话线路繁忙等）、特殊信息音、自动语音（语音信箱或自动应答系统）调制解调器和传真以及真实的人类语音，识别率达到95%以上。可以通过预测座席的通话时间长短和发信结果来拨打电话,从而能够以最少的座席实现最多的呼出。同时，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根据情况支持呼入、呼出、混用模式，从而能够以最少的座席数支持最大限度的呼入/呼出业务。业务代表在20%～45% 的时间内接触的都是应答机。对于一个每天处理2千个呼叫的呼叫中心来说，自动屏蔽应答机带来的好处相当可观。

　　奈科科技本着对客户负责的态度，坚持打造“让客户满意的沟通”平台的原则，以其领先的技术，快速灵活的部署在短短一月内就完成了对整个B2B呼叫中心的安装上线调试工作，其优秀的工作作风、稳定的产品得到了三星集团领导的和客户的认可。

关于奈科

　　1991年建立的Nexus Community公司是以技术为中心，以客户需求为导向，在CTI/ITI 行业中处于领先优势的企业。1998年开发了亚洲之内最初的世界标准规格的以CSTA PROTOCOL （协议）为主的 CTI引擎，并相继完成组合CTI 和 ITI 的技术解决方案的因特网Contact center 解决方案，在CTI中间件领域以独自的技术与优良的产品为提高大型呼叫中心的运作效率而不懈努力。现在在韩国CTI中间件厂商中市场占有率稳坐第一位.其产品已进入中国大陆,台湾,香港地区,美国,日本,马来西亚,印度尼西亚,泰国,非律宾等地.并在为成为世界级技术企业而不断努力。

　　公司产品CTMP具有世界一流的性能，它基于PBX的LINK层开发，支持NT、UNIX平台，支持脚本智能路由、多点异地互连、多媒体混合、呼入/呼出一体等功能，其呼出解决方案也非常富有特色。并且在中高端CTI中间件中具有有竞争力的价格。

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