从电话线跨到VPN_医药_voip

从电话线跨到VPN
——迈普建设九鼎药房信息化

2003/01/22

　　从各地分散不便管理的分店，到实现统一联网管理，

　　九鼎药房的升级不仅是企业自身的管理水平的提高，更提高了为消费者提供服务的水平。

　　成都市九鼎药房信息化建设从2001年3月开始，共投资人民币60万元，于2002年初步建成。它的核心是将九鼎药房日常工作中需要的各种信息全部转化为数码信息，储存在九鼎药房计算机系统内。这样，任何人在任何时间只要获得授权，就能查询到他所需要的任何信息，实现信息的充分共享与交流。

　　管理弊病催生信息化

　　成都市九鼎药房是一家民营企业，成立于1997年1月。经过几年的高速发展，如今已经拥有5家分店，到2002年，药房的业务量相当可观。

　　随着企业规模的壮大，手工管理越来越不能适应药房发展的需要。以前只有一个药店的时候，人工管理财务、货物都比较容易，对于快到有效期的药品也能快速做出反应。而现在发展为五个店，简单的手工管理操作已经不能胜任。就统计药品有效期一项，也需要相当长的时间。由于总店和分店分散脱节，造成了无法实现实时统计库存，从而总店及各分店的库存无法实现及时调剂，只要一个分店缺货，总部配送机构就得组织货源，要货计划不光要满足该分店的需要，还要有一定的储备库存。对于各店销售量差异很大的品种，往往会出现某一品种在一个分店畅销、缺货甚至断货，而在其它分店滞销、积压、最后只能降价或者作报损处理的现象。这种落后的管理方式，给九鼎药房造成了许多损失，也严重阻碍了九鼎药房的进一步发展。打造数码药房，实现精细化管理成为九鼎药房的当务之急。也只有这样，才能在药品零售业微利时代占领市场先机。

　　模块化实现IP语音

　　在企业网络的构建中，九鼎“数码药房”租用了四川省广电网络公司10M VPN光纤专线，网络设备全部采用四川迈普数据通信公司的系列通信设备，包括MP2600、MP2500系列模块化路由器、MP5008以太网交换机和IP语音电话。

　　在实际搭建中，总店采用一台MP2600路由器，配双以太口，一个口接MP5008交换机组建本地以太网，一个口接广电的10M VPN，以实现本地以太网与各分店、配送中心等连接。配2个RM2-2VOS四路IP电话接交换机模块，与PBX程控交换机相连，以实现全网IP电话免费，以及网内电话与市话的连接。总店以太网中，挂有管理服务器、监控服务器、办公自动化服务器以及各部门的PC机等。

系统结构图

　　各分店用一台MP2500路由器，配双以太口，一个口接MP5008交换机组建本地以太网，一个口接广电的10MVPN，以实现本地以太网与总店、各分店、配送中心等连接。配1个RM2-1VoIP单路IP电话模块，直接下挂普通电话机，以实现全网IP电话免费，同时还可以通过总店的程控交换机与市话连接。分店以太网中，挂有监控系统、PC机、医保读卡器等。模块化设计提供了网络扩展的空间，满足未来业务的发展。迈普的路由器提供多种模块，用户可以根据实际需要加装不同的模块，满足不同环境的使用要求。模块化设计可以极大地方便设备的维护，并为今后的网络升级改造提供足够的预留空间。

　　通过以上网络构架，实现了总店、四个分店与配送中心连接，将所有部门、工作岗位接入企业网，建立10M快速以太网。各分店局域网子系统配置一台迈普骨干交换机、一台迈普路由器，通过总店迈普中心路由器，迈普骨干交换机接入总店企业网，实现所有计算机联网运行。

　　VPN提供低成本连接

　　九鼎药房在采用光纤VPN之前，与社保局的数据传输是用电话线，不仅速度慢、容易掉线而且很贵，每月仅一根电话线的电话费就高达2900元，对各分店的店堂情况也无法监控。在采用光纤网络之后，数据传输速度与稳定性大大增强，同时依靠MP系列路由器独有IP电话“二次拨号”功能，即具有IP电话网关与电话交换机功能，使总店和分店之间可以通过IP电话进行通话，实现了零话费，与以往相比每月可以节约数千元的电话费。

　　在九鼎药房总店与分店、社保之间的服务器和PC机都可以互联互通，实现信息的共享，分店的营业数据都实时汇总至总部，由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策，总部的任何指令几乎同时到达各分店，真正实现统一进货、统一结算、统一配送、统一财务管理、统一销售，统一价格，从而使九鼎药房向真正的连锁化发展，以达到用规模降低成本的效果。

　　分层构建应用系统

　　在应用软件的选择上，九鼎药房通讯平台建立了九鼎药房范围内的电子邮件系统，使九鼎药房内部通讯与信息交流快捷流畅。信息发布平台为九鼎药房信息的发布与交流提供一个有效的场所，如电子公告牌、电子论坛、电子刊物，使九鼎药房的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项能及时传播，使全体员工能及时感觉到企业发展动态。协同工作平台将九鼎药房的传统垂直化领导模式转化为扁平式管理模式。公文流转平台变革了九鼎药房传统纸质公文办公模式，九鼎药房内部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。知识管理平台系统利用九鼎药房积累的信息资源、专家技能，改进了企业的创新能力、快速响应能力、提高了服务效率和员工的技能素质。

　　实时数码监控系统对总店及各分店进行实时监控并将图像信息保存以供查阅。对于消费者购买药品现场动态信息也可进行分类保存和分析处理，及时将市场信息及药品不良反映信息处理反馈给药品监督管理部门。

　　目前，九鼎药房健康网的网站内容已经初步完成，并可实现药师远程计算机可视咨询系统网上服务，使普通消费者可以在家中接受执业药师的药学服务。

　　案例点评

　　通过信息化建设，九鼎药房在确保自身优势的基础上，发挥了企业潜力，为消费者提供了更好的服务，其经验是值得借鉴的。该案例中，在迈普路由器上加装IP模块实现IP语音功能不失为一个亮点。同时，我们也看到，该案例在数据库应用方面有所加强，这样，无论对于各分店的管理，还是日后实施CRM都会有很大帮助。随着分店业务的扩展以及分店数量的不断增加，药房租用的10M VPN可能会面临带宽不足的问题，届时，可以考虑加强各分店本身的信息处理能力。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)