博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0简介
2004/12/17
一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心专用一体化交换机平台，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用电信级系统设计，具有高可靠性和较强的处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PABX、IVR、传真、TTS、智能路由、CTI接口及相关开发和应用工具的综合平台；是真正电信级多媒体呼叫中心平台产品，灵活开放、坚如磐石，可扩展性极强；同时具有易于配置部署、开放性高、二次开发简便的特点，广泛支持国内外主流语音板卡和CPCI架构；提供了自动语音，传真收发，大规模会议，TTS，支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平台，包括ACD部分、可视化交互式语音应答（IVR）开发环境、CTI服务器、数据库服务器、呼叫管理服务器、人工座席软件、统计报表、二次开发工具等全线产品。这为客户带来很大的方便，用户可以轻松定制业务软件，迅速的建立自己的客户服务中心系统，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、统计报表程序模板以及同步录音管理程序模板；通过这个一体化交换机的CTI平台产品，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统，是企业/政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。
博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0 可以为企业/政府部门提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务，提供企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务,
投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务，呼出服务等业务功能，实现与后台计算机技术支持系统等业务系统数据库的无缝集成，以及远程座席功能，全天候24小时为客户/顾客提供方便、快捷的优质服务。它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量。
目录
一 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0概述
二 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的业务功能
2.1 自动语音服务（IVR）功能
2.2 人工服务功能
2.3 同步录音管理功能
2.4 统计报表功能
三 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的技术支撑功能
3.1博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0特色
3.2一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0基本技术参数
3.3一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0结构组成
3.3.1硬件部分
3.3.2软件部分
3.4一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0支撑平台基本功能
3.5一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0开放的、可扩展的编程接口
3.6 一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0强大的IVR可视化开发环境
3.7一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的统计报表系统与同步录音管理系统
3.8 一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的服务模块
3.9一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的工具模块
一 博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0概述
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0按照各企业/政府部门建设企业/政府部门呼叫中心系统/客户服务中心系统的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用国际领先的CTI/呼叫中心技术以及通信技术进行深度开发而成。其目的是实现集企业/政府部门简介，业务咨询，业务查询，业务受理，传真服务,
投诉建议，录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，自动语音服务，人工座席服务，呼出服务等为一体的客户服务软硬件平台，充分整合现有资源，建立起对现有计算机技术支持系统等业务系统的数据加工、分析、再应用的企业/政府部门具有基本CRM功能的呼叫中心系统/客户服务中心的一体化软硬件CTI平台。
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0采用在中国电信以及金融行业高端呼叫中心领域获得广泛应用的三汇高品质语音/传真卡作为基础硬件平台，操作系统采用WINDOWS2000
SERVER，从而构成了软硬件高度集成的一体化交换机呼叫中心平台。
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台BYIPPBX-CC2.0示意图
一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0实现标准交换机、排队交换机的功能；同时，具有语音信箱、传真收发、IVR等开放的编程接口，并具有可扩展的CTI座席接口。
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台BYIPPBX-CC2.0逻辑结构
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0提供易学易用的可视化的IVR开发环境，人工座席软件的程序模板，以及统计报表程序模板。
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0经过2个到4个工作日的软件定制后就可以完成企业/政府部门实际呼叫中心系统/客户服务中心系统，直接投入商业运行。
深圳博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0的呼叫中心系统网络拓扑结构如下：
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