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博宇通讯助力广东省江门海关统一服务热线系统

2010/07/26

　　CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者 杨佳林）：近日，深圳博宇通讯成功实施了广东省江门海关统一服务热线系统项目。进出口企业可以通过统一服务热线0750-3263333获得优质的海关服务。

　　广东省江门海关关区包括江门市（辖蓬江区、江海区、新会区、台山市、开平市、恩平市、鹤山市）及阳江市（江城区、阳春市、阳东县、阳西县），面积17132．4平方公里。 江门地区是全国著名侨乡之一。江门市位于珠江三角洲西部，地处西江下游，邻近港澳，西江从其旁过，蓬江横贯全城，两江汇于北街，接三角洲的5个人海水道（磨刀门、泥湾门、虎跳门、崖门和横门），水陆交通发达。江门地区是粤西人员和商品的集散地，是广东省对外贸易的重要港口之一。

江门海关近年来承担的工作任务日益繁重，急需要利用先进的通讯和计算机技术来改进当前的服务模式，提高报关的速度和保证通关的质量。呼叫中心系统作为提升服务能力、提高服务效率最为有力的信息化工具，得到了江门海关的高度重视。

经过广泛的方案甄选以及实地考察，博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0脱颖而出，凭借其先进的计算机与电信集成(CTI)技术和成熟领先的成功案例应用为江门海关量身打造先进的统一服务热线系统，在统一、安全、高效的呼叫中心平台上实现海关各相关部门之间数据和语音的共享，有效保障了跨国境进出口的涉及海关服务的质量和效率，并且获得了海关总署全国海关信息中心的高度评价。

江门海关统一服务热线系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

l         交互式语音应答（IVR）服务：提供了普通话/粤语等语种的选择，黑名单拦截，海关职能/办事指南/海关政策法规/电子口岸等业务咨询，上下班时间判断，人工座席分组与转接，下班时间转值班电话，自助传真服务等业务功能。

l         业务受理。

l         业务流程审批以及闭环工作流工单管理，系统将相关数据和语音信息通过呼叫中心平台进行存储、转发、查询、交换等处理，将来电信息共享至相关职能部门进行受理，然后人工座席根据处理结果对客户进行回访。

l         客户来电信息弹屏。

l         用户投诉与建议。

l         客户回访等主动呼出。

l         统一服务热线相关的综合业务统计报表。

经过大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/茂名市劳动和社会保障局/香港昌机集团/深圳房地产信息网/深圳市宝安区环保局/滨州市教育局/大理广电/上海市杨浦区中心医院/中国网通天津分公司等众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。

凭借创新的设计、领先的技术优势、软硬件平台一体化、高度的产品化、电信级的稳定性、丰富的规模商用经验、快速便捷的安装实施、简单人性化的维护管理、功能的强大性、系统平滑升级的方便性、软件二次开发的高度"平民化"以及优良的性价比、共赢型合作伙伴体系，博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0赢得了越来越多的系统集成商/合作伙伴/最终用户的信赖和认可，并成为其呼叫中心系统领域最重要的合作伙伴。

CTI论坛报道