博域通讯中标云南广电昭通分公司呼叫中心系统建设项目_呼叫中心_系统建设

博域通讯中标云南广电昭通分公司呼叫中心系统建设项目

2011/07/06

　　CTI论坛(ctiforum)7月6日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博域通讯有限公司)一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0凭借领先的技术优势、软件客户化 (定制化)方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，在众多投标厂商中脱颖而出，成功中标云南广播电视信息传输网络股份有限公司昭通分公司呼叫中心系统建设项目。

　　云南广播电视信息传输网络股份有限公司昭通分公司呼叫中心系统项目建设完成以后，云南广电昭通分公司呼叫中心系统将通过统一的号码接入，实现数据通信、有线电视和数字电视等产品的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、故障报修、业务受理等功能一体化的客户服务中心，进一步提升云南广电昭通分公司客户服务水平，提升用户满意度，促进云南广电昭通分公司事业的发展。

　　云南广电昭通分公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

　　来电自动弹屏，用户来电后系统可以根据用户来电号码，自动查询有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）数据库的用户信息与设备信息等，如果该号码已经存在于BOSS系统中，系统将弹出自动该号码对应的用户

信息及业务开通情况等。

与有线和无线数字电视运营支撑系统（BOSS系统）进行无缝对接/整合的软硬件支持平台

业务咨询

月结费用/月结清单/实时总额/实时清单等业务查询

报装/开通/报停/开信号/拆迁/更名/私接/下网等业务受理

故障申告

用户投诉与建议

费用通知/费用催缴/业务回访/自动语音通知/业务推广等主动呼出等业务功能

　　随着应用的不断深入，用户对呼叫中心系统的深入了解，博域通讯呼叫中心系统将为云南广电昭通分公司打造全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广电呼叫中心系统将全面提升云南广电昭通分公司服务质量和服务能力，努力打造广电服务品牌，满足云南广电昭通分公司以客户需求为出发点，全心全意为用户服务的系统建设宗旨。

CTI论坛报道